鄂州城區(qū)市民反映，鄂州市長熱線12345不分晝夜都是忙音，市民很難打通，連續(xù)幾個月都如此。

　　23日上午，鄂州市民周先生向本報反映，鄂州市市長熱線12345始終打不進(jìn)，夜間撥打也是語音提示“電話正忙”。當(dāng)天9時10分，記者撥打12345，聽到的是語音提示：“您所撥打的電話正忙，請稍后再撥……”此后多次重復(fù)撥打，也是如此。

　　24日零時56分、1時56分、3時13分、8時55分，記者分別4次撥打鄂州市長熱線12345，始終處于“電話正忙”狀態(tài)。

　　記者在街頭隨機(jī)采訪了數(shù)位市民。趙先生說，2007年，他曾向市長熱線反映供水問題，問題很快得到解決。王先生說，一年多前，他曾撥打市長熱線，擬反映一處環(huán)境污染，但始終沒打進(jìn)去過。

　　鄂州市長熱線12345值班室設(shè)在市政府辦公大樓3樓，白天和晚間各設(shè)置兩名值班員。24日上午9時許，記者找到這個值班室，想看一看熱線為何這么忙，為何總是占線。兩名值班員解釋說，熱線線路絕對暢通，占線的原因可能是有些小孩胡亂撥打所致，無論是撥打12345，還是12346，甚至是123456789，都接通到12345；還有部分無聊者將手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移到市長熱線上，造成熱線擁堵。

　　此時，兩名值班員都沒有接電話，但記者當(dāng)面用手機(jī)撥打12345，仍然是“電話正忙”。這時，一名男值班員對另一名女值班員說：“你把電話壓好。”記者再次撥打12345，順利接通。男值班員稱，如果電信公司能過濾掉無聊的呼叫轉(zhuǎn)移等問題，熱線就會暢通一些。

　　記者提出查看市長熱線記錄，看看最近的電話是何時接處的，但被拒絕。

　　鄂州市電信公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則說，市長熱線打不通的問題，該公司早就知道。這條熱線有2部話機(jī)，如果是因為擁堵無法撥進(jìn)，該公司可以免費加裝5部，甚至可以安排人員幫忙接聽。