鎮(zhèn)江市政府12345服務(wù)熱線自開通以來，市民提出的一般性問題由前臺話務(wù)員直接作答；如果情況復(fù)雜或涉及面較廣，則由職能單位的負(fù)責(zé)同志與市民三方通話當(dāng)場答復(fù)；如果是屬于需要到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查才能處理的問題，由12345話務(wù)員派送電子工作單到職能單位給予答復(fù)。但如果遇上12345服務(wù)熱線派下去的工單不起作用怎么辦？市政府督查室現(xiàn)場督辦幫助解決問題。

　　針對一些處理問題難度大、需要多方協(xié)調(diào)的問題，鎮(zhèn)江市政府辦公室督查室加大現(xiàn)場督辦力度。如市民來電反映張?jiān)S北路京口段和丁卯段的道路建設(shè)都已完工，但連接兩段路橫跨古運(yùn)河的橋至今未建，給居民出行帶來不便。12345服務(wù)熱線多次派工單到京口區(qū)政府和新區(qū)管委會，都未得到準(zhǔn)確的處理意見。市政府督查室于去年11月17日召集相關(guān)部門現(xiàn)場督辦，了解到市政府曾就張?jiān)S北路橋建設(shè)問題于2010年1月26日召開過協(xié)調(diào)會，并形成專題《會議紀(jì)要（2010年第5號）》?！都o(jì)要》明確了鎮(zhèn)江新區(qū)為張?jiān)S北路橋的建設(shè)主體，負(fù)責(zé)橋梁建設(shè)和新區(qū)范圍內(nèi)的征地拆遷；京口區(qū)政府負(fù)責(zé)橋梁在京口范圍內(nèi)的征地拆遷。由于京口區(qū)政府征地拆遷工作尚未開始，致使橋梁建設(shè)至今未能開工。目前，市政府督查室已要求京口區(qū)政府按照會議紀(jì)要內(nèi)容，盡快完成征地拆遷任務(wù)，確保張?jiān)S北路橋在近期內(nèi)開工建設(shè)，以盡快解決群眾出行難的問題。

　　再如市民反映青龍山有人違法建設(shè)碼頭，并形成一定規(guī)模，致使長江岸線和灘頭資源被無序占用，要求政府查處。市政府督查室于去年12月24日牽頭組織市水利局、新區(qū)行政執(zhí)法局、城建局等部門現(xiàn)場督辦，要求一周內(nèi)自行拆除，逾期將強(qiáng)拆。去年12月28日，新區(qū)組織相關(guān)人員和機(jī)械拆除了該處非法違建小碼頭及所有附屬設(shè)施，老百姓連連稱好。