提起400電話，很多人可能會一頭霧水，但說起800電話，很多人都不會感到陌生。為何要將他們相提并論？理由很簡單，因為兩者其實本質(zhì)相同——都是客戶服務熱線。作為800電話最新升級版的400，現(xiàn)在又將觸手延伸至教育領域——第一條“400報考咨詢專線”在西安歐亞學院開通，這標志著“一鍵式”服務模式被正式引入到高校管理中。

　　意識落后高校服務“原地踏步”

　　400電話在商業(yè)領域應用開展得很順利，像諾基亞公司、西門子家電、法國航空、米其林輪胎等國際化大型企業(yè)都已開通，而且因為手機用戶也可以撥打，還能免掉長話費，很受消費群體的歡迎。坊間因此有了這樣的觀點：凡是開通400電話的企業(yè)實力一定是經(jīng)得起推敲的。雖然在商場上取得了一定成績，但400電話卻遲遲沒有登陸高校，這又是為什么呢？“高校管理意識落后嚴重影響了高校服務水平提升?！苯逃龑＜覀冎赋觯菏軅鹘y(tǒng)觀念影響，服務在高校中的重視程度較低，高校在大力推廣教學改革的同時卻忽略了對服務方面的完善，依舊延用傳統(tǒng)的服務模式，不單設專業(yè)服務人員，不進行專業(yè)服務培訓，不采用現(xiàn)代化服務工具……這些因素綜合作用，致使高校服務水平遠落后于第三產(chǎn)業(yè)的整體服務水平，學生、家長對此深有不滿。正是發(fā)現(xiàn)了這些問題，西安歐亞學院大膽改革，首次將400電話引入高招報名服務中，那么這一措施能否使高校服務產(chǎn)生質(zhì)的變化？它對高校發(fā)展建設又有什么特殊的意義呢？

　　“一鍵”雙贏成敗源自點滴之間

　　“大學之大，在于文化”。而真正體現(xiàn)這種文化‘大同’的卻是一些細微之處”西安歐亞學院校長胡建波在接受記者采訪時這樣回答。在他看來，開設400報考咨詢專線恰恰是在高校管理的細節(jié)上進行改善，其改善的“利器”就是引入“一鍵式”服務意識?！耙绘I式”服務，顧名思義，即用戶只需通過一鍵尋呼就能獲取所需的資訊或服務。這種服務意識在IT、汽車等產(chǎn)業(yè)內(nèi)多有運用，此番雖首次涉足教育領域，但亦會帶來重要的價值。

　　首先，對于考生來說，最直接的好處就是降低報考失誤的幾率。過去，因?qū)︿浫∫?guī)則、專業(yè)內(nèi)容、分數(shù)級差等信息了解不充分而與理想失之交臂的考生不在少數(shù)，現(xiàn)在某高校就讀信息管理專業(yè)的小劉就是其中一位，他在填志愿時對專業(yè)名稱望文生義，以為信息管理就是類似工商管理類的偏文科專業(yè)，而就讀后才發(fā)現(xiàn)，其實該專業(yè)更側重計算機程序應用，好在小劉及時調(diào)整自身狀態(tài)，逐步適應了以后的學習。然而，還有很多學生一直沉浸在填報失誤的陰影里，形成心理障礙，給個人今后的生涯發(fā)展帶來不小的負面影響。400報考咨詢專線開通后將會有效控制這種失誤。考生只需撥打4008877369，花費普通市話費，就能獲得報考的所有信息，不僅包括西安歐亞學院自身的專業(yè)設置、課程體系、網(wǎng)上報名等具體內(nèi)容，還能咨詢到全國同類院校的所有相關資料。在獲取海量信息的同時，考生也享受到了專業(yè)咨詢老師在志愿填報、專業(yè)選擇、就業(yè)趨勢等方面的免費指導，為報考的準備性加上雙保險。另外，400報考咨詢專線提供24小時人性化服務，最大限度地給予考生報考幫助。

　　其次，對于高校來說，這將統(tǒng)一高校的對外接口：一來統(tǒng)一了對外咨詢的服務渠道。過去，考生必須從繁多的電話中找到相應部門的電話才能進行咨詢。而在開通400報考咨詢專線后，咨詢師能在第一時間內(nèi)將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。二來統(tǒng)一了對外咨詢的服務標準。以往，咨詢業(yè)務處理純屬隨機行為，答復者自身水平?jīng)Q定問題的解決程度，不能確保咨詢結果的一致性。對此，西安歐亞學院特意建立專業(yè)化教育咨詢團隊，制定咨詢問答手冊，定期對咨詢師進行職業(yè)基礎、電話技巧等方面培訓，避免出現(xiàn)宣傳口徑不一致等現(xiàn)象。

　　國際接壤人性發(fā)展志在高遠

　　相對于國內(nèi)報考咨詢服務的剛剛起步，國外在該領域已有長足的發(fā)展。例如在日本，早稻田大學在2003年就開通了800電話，為中國考生提供報名的咨詢服務?！拔覀兿胱鍪澜缫涣鞯拇髮W，那么不僅在教研工作上大力改革，也要在管理服務上狠下功夫”西安歐亞學院胡建波院長最后補充。他認為，400報考咨詢專線的開通雖是一個小的舉措，但它卻反映出西安歐亞學院對高校服務質(zhì)量高度重視的領先意識，對整個教育領域的發(fā)展也具有深遠意義——將高校的服務理念從傳統(tǒng)“以己為本”提升到“以人為本”的層次。隨著社會的不斷進步，與世界接軌的呼聲漸強，高校對服務領域的重視也將不斷增加，400報考咨詢專線很可能在各大高校中普及并形成規(guī)模，并最終實現(xiàn)高校與考生之間“無縫”溝通的理想，而像400報考咨詢專線一樣的服務措施也將陸續(xù)出現(xiàn)，完善現(xiàn)有的高校服務體制，使我國教育服務與世界接軌，達到同步發(fā)展的嶄新階段。