----記者撥打四十個(gè)城市的市長(zhǎng)熱線電話

官腔不得人心?！≈旄A繪

　　近日，記者撥打了４個(gè)直轄市、２７個(gè)省會(huì)城市、９個(gè)地級(jí)市共４０個(gè)城市的電話，以檢驗(yàn)市長(zhǎng)熱線是否通暢?？偟膩?lái)說(shuō)，大多數(shù)城市的市長(zhǎng)熱線比較容易打通，接聽(tīng)熱線的工作人員服務(wù)態(tài)度很好，但也存在一些不盡如人意的現(xiàn)象。

　?。磦€(gè)直轄市：上海沒(méi)有市長(zhǎng)熱線，重慶的熱線最難打通。

　　６月６日上午１０點(diǎn)，記者撥通０２２—１２３４５，電話中傳來(lái)“這里是天津市政府專線電話，如果你反映問(wèn)題請(qǐng)撥１００”的錄音提示，撥了１００后，告知“分機(jī)占線，請(qǐng)稍候再撥”。連續(xù)撥打了３次，都是占線。１０點(diǎn)４５分再打，電話通了。話務(wù)員說(shuō)，因電話較多，所以不好打，要多打幾次。１１日上午９點(diǎn)４５分記者撥打了兩次，仍沒(méi)有打通。１２日下午３點(diǎn)多，撥一次就打通了。

　　６日下午３點(diǎn)２０分，記者撥打０２３—１２３４５，這是重慶市的市長(zhǎng)公開(kāi)電話，語(yǔ)音提示讓選擇功能鍵向相關(guān)單位反映問(wèn)題，功能鍵共有８?jìng)€(gè)，最后才是“人工服務(wù)請(qǐng)按０”，按了０號(hào)鍵后，回答是“話務(wù)員繁忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按１，否則請(qǐng)掛機(jī)”。記者想知道重慶市最低生活保障金是多少，根據(jù)錄音提示按６號(hào)鍵后，接著又是４個(gè)功能鍵，按照“民政救濟(jì)和低保請(qǐng)按２號(hào)鍵”的錄音提示，按了２號(hào)鍵，但是總占線。在隨后的幾天時(shí)間里，記者多次撥打這個(gè)２號(hào)鍵，從來(lái)沒(méi)有打通過(guò)。

　　７日上午８點(diǎn)５０分，記者撥打上海０２１—１２３４５電話，被告知是空號(hào)。１１４查號(hào)臺(tái)話務(wù)員說(shuō)市長(zhǎng)熱線沒(méi)有登記，告訴了上海市政府總機(jī)的電話６３２１２８１０。總機(jī)話務(wù)員說(shuō)上海沒(méi)有市長(zhǎng)熱線，有一個(gè)信訪辦的電話６３２８１２３４。打通后，信訪辦的工作人員說(shuō)，９點(diǎn)之前這個(gè)電話是電腦值班，９點(diǎn)之后是人工服務(wù)，有什么問(wèn)題可以向他們反映。

　　部分城市的市長(zhǎng)熱線號(hào)碼未統(tǒng)一，非常難打通。

　　省會(huì)城市中，除了南京市外，其它２６個(gè)城市都開(kāi)通了市長(zhǎng)熱線（或叫政府公開(kāi)電話）。但并不都是１２３４５這個(gè)號(hào)碼。如杭州市本地人打市長(zhǎng)熱線是撥１２３４５，而外省市的就要撥８５２５２３１２；哈爾濱的市長(zhǎng)信訪電話是８４６１２３４５，如果直接撥１２３４５，則是黑龍江省省長(zhǎng)信訪電話；長(zhǎng)沙市是８６６５０００；西安市是８７２９５１７０等。

　　在２６個(gè)省會(huì)城市和其他幾個(gè)地級(jí)市中，比較容易打通的熱線占一半左右，如太原、鄭州、武漢、南昌、沈陽(yáng)、福州、大連等市，一般１至３次就打通了。而像濟(jì)南、廣州等市的熱線比較難打通。濟(jì)南市的熱線話務(wù)員說(shuō)，他們只有一部電話，所以比較難打進(jìn)來(lái)。

　?。啡障挛纾袋c(diǎn)，記者撥通０３１１—１２３４５電話，電話中說(shuō)“這里是石家莊市市民服務(wù)中心，請(qǐng)稍候”，兩三秒后，就是“對(duì)不起，座席全忙，請(qǐng)稍候再撥”。８日上午、下午和１１日上午，記者數(shù)次撥打這個(gè)電話，聽(tīng)到的都是這樣的錄音提示。除石家莊外，南寧、蘭州、貴陽(yáng)、哈爾濱等城市的熱線也一直未打通。

　　通過(guò)撥打市長(zhǎng)熱線，記者了解到，雖然以上大部分城市的熱線號(hào)碼是統(tǒng)一的１２３４５，但并不都叫市長(zhǎng)熱線，如北京叫非緊急救助服務(wù)中心，石家莊叫市民服務(wù)中心，福州叫便民呼叫中心，大連叫市政府行政投訴中心等。大部分市長(zhǎng)熱線的工作程序是，工作人員聽(tīng)完你的問(wèn)題后，告訴你相關(guān)部門(mén)的電話，由相關(guān)部門(mén)去解答或處理。有的市長(zhǎng)熱線只受理投訴類(lèi)的案件，不受理政策咨詢類(lèi)的問(wèn)題；有的只受理政府行政投訴，不受理司法案件投訴；有的給反映人反饋，有的不反饋。

　　記者感到，各地?zé)峋€話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度都比較好，但業(yè)務(wù)水平參差不齊。對(duì)“你市的低保是多少”或“下崗失業(yè)人員做小生意是否有稅收優(yōu)惠”這樣的問(wèn)題，大部分工作人員都回答不上來(lái)。對(duì)“低?！币夷膫€(gè)部門(mén)也回答不清楚，低保屬民政局管，但大多數(shù)熱線工作人員告訴的是勞動(dòng)保障局的電話。

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