----記者撥打四十個城市的市長熱線電話

官腔不得人心?！≈旄A繪

　　近日，記者撥打了４個直轄市、２７個省會城市、９個地級市共４０個城市的電話，以檢驗市長熱線是否通暢?？偟膩碚f，大多數(shù)城市的市長熱線比較容易打通，接聽熱線的工作人員服務(wù)態(tài)度很好，但也存在一些不盡如人意的現(xiàn)象。

　　４個直轄市：上海沒有市長熱線，重慶的熱線最難打通。

　?。对拢度丈衔纾保包c，記者撥通０２２—１２３４５，電話中傳來“這里是天津市政府專線電話，如果你反映問題請撥１００”的錄音提示，撥了１００后，告知“分機占線，請稍候再撥”。連續(xù)撥打了３次，都是占線。１０點４５分再打，電話通了。話務(wù)員說，因電話較多，所以不好打，要多打幾次。１１日上午９點４５分記者撥打了兩次，仍沒有打通。１２日下午３點多，撥一次就打通了。

　　６日下午３點２０分，記者撥打０２３—１２３４５，這是重慶市的市長公開電話，語音提示讓選擇功能鍵向相關(guān)單位反映問題，功能鍵共有８個，最后才是“人工服務(wù)請按０”，按了０號鍵后，回答是“話務(wù)員繁忙，繼續(xù)等待請按１，否則請掛機”。記者想知道重慶市最低生活保障金是多少，根據(jù)錄音提示按６號鍵后，接著又是４個功能鍵，按照“民政救濟和低保請按２號鍵”的錄音提示，按了２號鍵，但是總占線。在隨后的幾天時間里，記者多次撥打這個２號鍵，從來沒有打通過。

　?。啡丈衔纾更c５０分，記者撥打上海０２１—１２３４５電話，被告知是空號。１１４查號臺話務(wù)員說市長熱線沒有登記，告訴了上海市政府總機的電話６３２１２８１０。總機話務(wù)員說上海沒有市長熱線，有一個信訪辦的電話６３２８１２３４。打通后，信訪辦的工作人員說，９點之前這個電話是電腦值班，９點之后是人工服務(wù)，有什么問題可以向他們反映。

　　部分城市的市長熱線號碼未統(tǒng)一，非常難打通。

　　省會城市中，除了南京市外，其它２６個城市都開通了市長熱線（或叫政府公開電話）。但并不都是１２３４５這個號碼。如杭州市本地人打市長熱線是撥１２３４５，而外省市的就要撥８５２５２３１２；哈爾濱的市長信訪電話是８４６１２３４５，如果直接撥１２３４５，則是黑龍江省省長信訪電話；長沙市是８６６５０００；西安市是８７２９５１７０等。

　　在２６個省會城市和其他幾個地級市中，比較容易打通的熱線占一半左右，如太原、鄭州、武漢、南昌、沈陽、福州、大連等市，一般１至３次就打通了。而像濟南、廣州等市的熱線比較難打通。濟南市的熱線話務(wù)員說，他們只有一部電話，所以比較難打進來。

　?。啡障挛纾袋c，記者撥通０３１１—１２３４５電話，電話中說“這里是石家莊市市民服務(wù)中心，請稍候”，兩三秒后，就是“對不起，座席全忙，請稍候再撥”。８日上午、下午和１１日上午，記者數(shù)次撥打這個電話，聽到的都是這樣的錄音提示。除石家莊外，南寧、蘭州、貴陽、哈爾濱等城市的熱線也一直未打通。

　　通過撥打市長熱線，記者了解到，雖然以上大部分城市的熱線號碼是統(tǒng)一的１２３４５，但并不都叫市長熱線，如北京叫非緊急救助服務(wù)中心，石家莊叫市民服務(wù)中心，福州叫便民呼叫中心，大連叫市政府行政投訴中心等。大部分市長熱線的工作程序是，工作人員聽完你的問題后，告訴你相關(guān)部門的電話，由相關(guān)部門去解答或處理。有的市長熱線只受理投訴類的案件，不受理政策咨詢類的問題；有的只受理政府行政投訴，不受理司法案件投訴；有的給反映人反饋，有的不反饋。

　　記者感到，各地?zé)峋€話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度都比較好，但業(yè)務(wù)水平參差不齊。對“你市的低保是多少”或“下崗失業(yè)人員做小生意是否有稅收優(yōu)惠”這樣的問題，大部分工作人員都回答不上來。對“低?！币夷膫€部門也回答不清楚，低保屬民政局管，但大多數(shù)熱線工作人員告訴的是勞動保障局的電話。

人民網(wǎng)－《人民日報》