6月20日，記者從成都市政府召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，12315從1998年3月開(kāi)通以來(lái)到今年已經(jīng)有9年了，9年以來(lái)，要維權(quán)就找12315的概念已經(jīng)深入市民心中，12315工作真正實(shí)現(xiàn)了全覆蓋和零距離維權(quán)。

　　據(jù)了解，1998年至2006年，成都工商12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢524593件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5864萬(wàn)元，2006年，市長(zhǎng)公開(kāi)電話分設(shè)12315中心以來(lái)，消費(fèi)申訴處理率到100%。被群眾譽(yù)為“消費(fèi)者的保護(hù)神”。

　　在發(fā)布會(huì)上，成都市工商局副局長(zhǎng)孫英元表示，為了鞏固全覆蓋、零距離、企業(yè)自律和城鄉(xiāng)均等的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作目標(biāo)，成都市工商局正在大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，推進(jìn)12315工作“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)商（市）場(chǎng)”、“進(jìn)學(xué)?！?、“進(jìn)村鎮(zhèn)”，組建聯(lián)絡(luò)站，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，建立健全12315消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　目前，全成都市12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)已達(dá)1813個(gè)，政府——企業(yè)——社會(huì)縱橫交錯(cuò)的立體維權(quán)網(wǎng)絡(luò)初步形成。成都工商為了推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，積極推進(jìn)和延伸農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全市建立了1000個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社12315維權(quán)站。實(shí)現(xiàn)了全市所有行政村消費(fèi)維權(quán)工作的全覆蓋、做到了12315村村通，農(nóng)民維權(quán)零距離。此外，還在全市中小學(xué)中建立“青少年維權(quán)崗”180個(gè)，切實(shí)增強(qiáng)了青少年的維權(quán)意識(shí)，維護(hù)了其合法權(quán)益。

　　孫英元表示，工商局還要強(qiáng)化12315工作的惠民指向，放大利民功能，提高12315熱線的受理能力和處理效率，加強(qiáng)對(duì)各類12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、維權(quán)站的工作指導(dǎo)，第一時(shí)間處理群眾消費(fèi)維權(quán)申訴，促進(jìn)和諧消費(fèi)。

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