上海浦東網(wǎng)訊 6月15日下午，劉正義副區(qū)長現(xiàn)場考察新區(qū)城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)平臺、市民熱線呼叫中心和新區(qū)法律援助中心，專題研究了新區(qū)熱線整合的平臺、路徑及機制等問題。新區(qū)勞保局、環(huán)保局、信息委、電子政務(wù)中心、市民中心等有關(guān)單位負責(zé)人和相關(guān)同志參加了考察活動。 

    城市網(wǎng)格化是整合各項資源的一個綜合平臺，也是避免多頭管理、職能交叉，提高政府辦事效率的一個便捷平臺，新區(qū)城市網(wǎng)格化管理工作在提高城市管理水平、完善城市管理體制、提高處置單位辦事效率上，取得了明顯的成效。市民熱線962341項目2006年5月實施，現(xiàn)已投入運營，有坐席11個，工作人員10名，采用7天＊24小時服務(wù)，全年話務(wù)量8700多個，目前已將上海市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)知識全部導(dǎo)入，擁有200萬字的信息。劉區(qū)長一行還仔細詢問了12348&68609999司法熱線專線咨詢電話的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)時間等問題，并當(dāng)場撥打?qū)＞€電話進行測試，充分肯定了司法局利用社會資源開展法律咨詢服務(wù)的做法。

    劉正義講話時要求，要充分盤清現(xiàn)狀。新區(qū)現(xiàn)有熱線的運作體制，服務(wù)內(nèi)容，人工服務(wù)時間，技術(shù)支撐模式等要摸清楚。請勞保局牽頭，信息委支持，再選取一些有特點的熱線深入調(diào)研，如公安、物業(yè)等。委辦局和功能區(qū)域、街鎮(zhèn)熱線要加強資源整合。要充分利用社會資源。對現(xiàn)有熱線不足之處要充分論證分析，如語言種類、后臺協(xié)同深度等，技術(shù)上要多聽專業(yè)公司意見，電子政務(wù)中心、市民中心要做好配合。

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