社區(qū)是城市的基本單元，為了讓揚(yáng)州市民親身感受到信息技術(shù)給日常工作、生活所帶來(lái)的快捷與便利，去年底，揚(yáng)州市社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)“7788000”正式開通，使揚(yáng)州市民足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的生活服務(wù)。但記者昨日在采訪中發(fā)現(xiàn)，“7788000”運(yùn)行半年多來(lái)，一直處于一個(gè)尷尬境地，一方面政府和加盟商都希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面，由于社會(huì)知曉率不高，很多市民并不知道“7788000”，熱線變成“冷線”。 　

　“數(shù)字社區(qū)”編織便民服務(wù)網(wǎng)

　　家住安莊新村的梁先生是一位退休的殘疾人，生活不能自理，昨天上午，他撥打了社區(qū)公共服務(wù)信息平臺(tái)熱線電話“7788000”，希望找一位生活保姆。不一會(huì)，社區(qū)人員就為他聯(lián)系好了一家專業(yè)家政服務(wù)中心，幫他找了一名專業(yè)生活保姆。

　　“7788000”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是全國(guó)首家市級(jí)社區(qū)信息服務(wù)中心統(tǒng)一平臺(tái)，覆蓋了城區(qū)26個(gè)街道115個(gè)社區(qū)。據(jù)了解，目前已有家政服務(wù)、設(shè)備維修等223家服務(wù)性企業(yè)加盟。通過(guò)“7788000”求助呼叫熱線和“88000”便民服務(wù)網(wǎng)站，市民只需一個(gè)電話或在網(wǎng)上發(fā)信息，就可以享受到保姆、鐘點(diǎn)工、維修、醫(yī)療等共24大類300多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目及慈善捐贈(zèng)、助殘救困、司法援助等公益項(xiàng)目的上門服務(wù)。

　　據(jù)社區(qū)信息服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人朱琳介紹，“7788000”運(yùn)行半年多來(lái)，熱線受理業(yè)務(wù)4262件，以咨詢類為主，占了八成以上。

　　多種原因“熱線”變“冷線”

　　按理說(shuō)這樣一個(gè)為市民服務(wù)的信息平臺(tái)理應(yīng)得到廣大市民的熱捧。但事實(shí)恰恰相反。昨天上午，記者在7788000求助呼叫中心采訪，半個(gè)多小時(shí)內(nèi)，沒(méi)有一個(gè)電話接入。而記者了解到，目前求助呼叫中心內(nèi)的8名接線員一天接到的求助電話加起來(lái)也僅為二十幾個(gè)。網(wǎng)站的點(diǎn)擊數(shù)到目前為止也僅為數(shù)千人次。

　　“主要還是社會(huì)知曉率不高?！敝炝湛鄲赖馗嬖V記者，雖然他們也通過(guò)張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳材料、文藝演出等形式對(duì)社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，但效果并不是很理想，市民們對(duì)“7788000”還是知之甚少。此外，資金不足也成為制約“7788000”發(fā)展的一大瓶頸。

　　他山之石

　　寧波：政府主導(dǎo)社區(qū)信息化從小服務(wù)走向大服務(wù)

　　記者了解到，目前國(guó)內(nèi)社區(qū)信息化服務(wù)做得較好的首推寧波海曙區(qū)81890熱線中心。這個(gè)由政府出資建設(shè)維護(hù)的全天候、全方位、全跟蹤的信息平臺(tái)，運(yùn)行五年來(lái)，受理群眾求助70余萬(wàn)件，市民從81890網(wǎng)站獲取服務(wù)信息量達(dá)100多萬(wàn)條，成為寧波市民真正的“大管家”。此外，700多家加盟企業(yè)，業(yè)務(wù)幾乎都是成倍地增長(zhǎng)，同時(shí)還為寧波帶來(lái)1萬(wàn)多個(gè)就業(yè)崗位，安置了4900多名下崗職工?！?1890”在真正意義上實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、市民的“三贏”。