社區(qū)是城市的基本單元，為了讓揚州市民親身感受到信息技術給日常工作、生活所帶來的快捷與便利，去年底，揚州市社區(qū)公共服務信息系統(tǒng)“7788000”正式開通，使揚州市民足不出戶即可享受優(yōu)質、高效、便捷的生活服務。但記者昨日在采訪中發(fā)現，“7788000”運行半年多來，一直處于一個尷尬境地，一方面政府和加盟商都希望通過這個平臺為市民提供優(yōu)質服務，另一方面，由于社會知曉率不高，很多市民并不知道“7788000”，熱線變成“冷線”。 　

　“數字社區(qū)”編織便民服務網

　　家住安莊新村的梁先生是一位退休的殘疾人，生活不能自理，昨天上午，他撥打了社區(qū)公共服務信息平臺熱線電話“7788000”，希望找一位生活保姆。不一會，社區(qū)人員就為他聯系好了一家專業(yè)家政服務中心，幫他找了一名專業(yè)生活保姆。

　　“7788000”社區(qū)服務平臺是全國首家市級社區(qū)信息服務中心統(tǒng)一平臺，覆蓋了城區(qū)26個街道115個社區(qū)。據了解，目前已有家政服務、設備維修等223家服務性企業(yè)加盟。通過“7788000”求助呼叫熱線和“88000”便民服務網站，市民只需一個電話或在網上發(fā)信息，就可以享受到保姆、鐘點工、維修、醫(yī)療等共24大類300多項便民服務項目及慈善捐贈、助殘救困、司法援助等公益項目的上門服務。

　　據社區(qū)信息服務中心相關負責人朱琳介紹，“7788000”運行半年多來，熱線受理業(yè)務4262件，以咨詢類為主，占了八成以上。

　　多種原因“熱線”變“冷線”

　　按理說這樣一個為市民服務的信息平臺理應得到廣大市民的熱捧。但事實恰恰相反。昨天上午，記者在7788000求助呼叫中心采訪，半個多小時內，沒有一個電話接入。而記者了解到，目前求助呼叫中心內的8名接線員一天接到的求助電話加起來也僅為二十幾個。網站的點擊數到目前為止也僅為數千人次。

　　“主要還是社會知曉率不高?！敝炝湛鄲赖馗嬖V記者，雖然他們也通過張貼海報、散發(fā)宣傳材料、文藝演出等形式對社區(qū)信息服務平臺進行宣傳，但效果并不是很理想，市民們對“7788000”還是知之甚少。此外，資金不足也成為制約“7788000”發(fā)展的一大瓶頸。

　　他山之石

　　寧波：政府主導社區(qū)信息化從小服務走向大服務

　　記者了解到，目前國內社區(qū)信息化服務做得較好的首推寧波海曙區(qū)81890熱線中心。這個由政府出資建設維護的全天候、全方位、全跟蹤的信息平臺，運行五年來，受理群眾求助70余萬件，市民從81890網站獲取服務信息量達100多萬條，成為寧波市民真正的“大管家”。此外，700多家加盟企業(yè)，業(yè)務幾乎都是成倍地增長，同時還為寧波帶來1萬多個就業(yè)崗位，安置了4900多名下崗職工?！?1890”在真正意義上實現了政府、企業(yè)、市民的“三贏”。