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深圳市全新12315申訴舉報中心啟用可同時接聽32條熱線

2005-01-10 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  市工商局(物價局)全新12315/12358申訴舉報中心昨日在市工商物價大廈一樓正式開通啟用。新中心開通熱線由原來的10條擴(kuò)展到32條,日均電話受理量增加到1500余次,成為目前全國工商系統(tǒng)最大的12315申訴舉報工作大廳。市委常委、常務(wù)副市長許宗衡在新中心啟動儀式上表示,全新12315中心的啟用,標(biāo)志著我市又一項“民心工程”完成,將為全市消費者和企業(yè)提供更為廣闊的維權(quán)申訴渠道。副市長卓欽銳也參加了中心啟用儀式。

  據(jù)了解,我市12315專線電話最早由市工商局于2000年3月15日開通,專門接受消費者的申訴舉報。2002年6月,市工商局12315消費者申訴舉報中心(消費者權(quán)益保護(hù)辦公室)正式成立。2003年11月,12315與物價投訴舉報電話12358實現(xiàn)整合。為進(jìn)一步加大維權(quán)力度,拓寬信息渠道,整合并提升全市工商物價執(zhí)法管理資源,我市從2003年底開始,對原有的12315中心進(jìn)行全面升級改造。昨天開通啟用的12315/12358新工作大廳面積1200平方米,集來訪接待、話務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、動態(tài)分析、商品抽檢、辦案指導(dǎo)等消保維權(quán)的功能于一體。其中話務(wù)受理機(jī)房電腦座席達(dá)到32個,高峰時可同時接聽熱線電話32個,日均接聽電話增加到1500多次。

  值得一提的是,根據(jù)深圳消費者來自全國各地和世界各地的實際情況,新的12315中心工作人員不僅能熟練運用普通話及廣東話、潮州話、客家話等本地方言,還通過培訓(xùn)掌握了基本英語會話能力。

  據(jù)介紹,新的12315/12358申訴舉報中心將作為我市工商物價系統(tǒng)執(zhí)法綜合網(wǎng)絡(luò)的大平臺,逐步建立起“相對集中受理、統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、分工協(xié)作辦理”的運行機(jī)制。

  按規(guī)定,各部門必須在接到舉報后15個工作日內(nèi)向申訴舉報人反饋處理情況。

  中心負(fù)責(zé)人介紹,12315專線原來以接受消費者咨詢、申訴和舉報為主。新中心啟動后,將逐步發(fā)展為集消費咨詢、申訴舉報、消費安全預(yù)警、查辦案件、廣告監(jiān)測、經(jīng)濟(jì)戶口的管理、企業(yè)信用分類等多項功能于一體的綜合平臺,進(jìn)一步提高我市市場監(jiān)管執(zhí)法的現(xiàn)代化水平。

深圳特區(qū)報

 

共14條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-11-03 01:05:51
    主題:投訴深圳平湖,平湖社區(qū)農(nóng)村信用合作社正對面:萬福街十九號 深圳平南工商行政管理部門: 位于深圳平湖萬福街十九號(即:平湖社區(qū)農(nóng)村信用合作社正對面)的住宅樓已變成小工業(yè)城,不但無證經(jīng)營,特別是內(nèi)院的二樓及四樓污染嚴(yán)重,機(jī)械聲種化學(xué)用的天哪水有毒品嚴(yán)重?fù)p害周圍居民住戶,請求工商行政管理執(zhí)法部門進(jìn)行有效查處。 此致 平湖居民 2011-11-01

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-09-16 08:38:58
    百度上面有個特價團(tuán)團(tuán)購網(wǎng),上面的數(shù)碼相機(jī)很便宜,而且表明是正品什么的,結(jié)果購物后,客服那邊又說要把差價補(bǔ)上,等到幾天后團(tuán)購達(dá)到一定數(shù)量再把差價退還,差價補(bǔ)上后那邊客服又說由于產(chǎn)品是走私過來的,擔(dān)心我們是工商局什么的人,會舉報什么的,還要交3000塊錢保證金,這才知道上當(dāng)了,大騙子!他們客服給的公司名是: 深圳市天宇通數(shù)碼科技有限公司 深圳市羅湖區(qū)太寧路85號科技大廈B座2206號 電話0755-29225529,網(wǎng)上也查不到,還有個移動電話號碼:15112278350,再打過去就是無法接通或是關(guān)機(jī),當(dāng)時他們給的銀行匯款賬戶是:工商銀行:王凱華 賬號:6222021001061210388,大騙子,會遭報應(yīng)的!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-07-20 17:50:43
    51CallCenter網(wǎng)友 121.41.129.59 認(rèn)為: 2011-7-20 17:47:50 深圳有一家在淘寶網(wǎng)的店鋪叫誠廈數(shù)嗎是專賣相機(jī)的,我在那定了一臺三星210的相機(jī)收到后發(fā)現(xiàn)是臺高仿機(jī),后來給他們寄回去了,可到現(xiàn)在也沒給我寄回來,打電話也不接,當(dāng)時和他們聊天的QQ也被拉黑了。錢也不給我退回,希望以后大家不要再上當(dāng)了,他們的店鋪是華強(qiáng)北路深圳賽博宏大數(shù)嗎5A20 電話是18676686767希望大家以后要留意, 同時也希望深圳的工商局去查查他們?nèi)?,他們那里有很多的假貨。希望能還 我們一個公道

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-07-20 17:47:49
    深圳有一家在淘寶網(wǎng)的店鋪叫誠廈數(shù)嗎是專賣相機(jī)的,我在那定了一臺三星210的相機(jī)收到后發(fā)現(xiàn)是臺高仿機(jī),后來給他們寄回去了,可到現(xiàn)在也沒給我寄回來,打電話也不接,當(dāng)時和他們聊天的QQ也被拉黑了。錢也不給我退回,希望以后大家不要再上當(dāng)了,他們的店鋪是華強(qiáng)北路深圳賽博宏大數(shù)嗎5A20 電話是18676686767希望大家以后要留意,

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-04 16:32:22
    我在深圳龍崗區(qū)龍平東路380號買了4個門,有兩個門安歪了,主要是防盜門歪的太明顯,我把老板叫來他說是你的墻歪。還有,我買的是好們但安完一看上邊有好幾處坑還在大面上,如果要是在不明顯的地方就算了。省得和別人計較,我買的是好門,他給我按的是次品,和理德處理好此事,我要求他重新把門安正,他不肯,還說要砸我的門,為維護(hù)我的合法權(quán)利。投訴!我的電話。13798346659

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-01-04 08:49:26
    2011年1月2日18:30分從龍華座車福永收費50費。車牌號碼粵B-H6143,路線是坪山-福永.當(dāng)時車上有5個收費員,強(qiáng)行收費。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-30 08:05:35
    平湖街道辦雙擁街深華業(yè)大夏109號一樓,好一方手機(jī)店,賣的基本上都是水貨,有利有SONY的標(biāo)識,欺詐消費者,我在其店內(nèi)購的一臺數(shù)碼產(chǎn)品,就是這樣當(dāng)時問店員是什么品牌,是否正品,店員一口一個是,買了一個回來沒有5天就壞了.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-05 11:49:01
    這個投訴網(wǎng)站有效嗎》、?????

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-05 11:48:06
    (2007-11-19 22:15:18)51CallCenter網(wǎng)友 認(rèn)為:
    正假(恒波)—(桓波)2007-11-19 22:10:53 8現(xiàn)在的手機(jī)市場都是這樣的了,深圳地區(qū)還有很多手機(jī)店以〈假冒品牌什么手機(jī)全國連鎖店〉有
    (恒波)手機(jī)全國連鎖店的,而那些不法分子就用(桓波)手機(jī)連鎖欺騙消費者,現(xiàn)在龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)平湖鄉(xiāng)就有一家這樣的店,里面賣的全部都是水貨手機(jī),希望有關(guān)部門去查一查〉到時苦了
    還是我們消費者

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-11-14 15:27:58
    深圳市翔運電子商務(wù)有限公司、專用發(fā)票編號240400,我的聯(lián)系電話是;15888755003

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-11-14 15:24:42
    深圳市翔運電子商務(wù)有限公司,(網(wǎng)址www.xy0086.com)在賣多普達(dá)6800假冒手機(jī)你們怎么不去查。我在你們這里投訴了也不里是怎么回事?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-11-14 15:17:22
    我在今年的2月2日通過網(wǎng)上(網(wǎng)址www.xy0086.com),用735元向該公司郵購一臺多普達(dá)6800-3G手機(jī),結(jié)果該機(jī)不能在電信插卡上網(wǎng),(該機(jī)要上3G需要電信給密碼才可以上3G,電信按規(guī)定不能提供給密碼)結(jié)果該機(jī)只能當(dāng)普通手機(jī)用。(與該公司網(wǎng)頁上的產(chǎn)品介紹說明、性能和功能不相符)。當(dāng)時并提出調(diào)換能插卡上網(wǎng)的手機(jī),該公司以電信不給手機(jī)密碼為借口不與調(diào)換。在同年的10月15日發(fā)生該機(jī)不能打開顯示頻打電話的故障,在同月的22日通過天天快遞郵寄該公司維修,(經(jīng)查詢該機(jī)的故障是排線出現(xiàn)問題),該公司要向我收取80元的高額維修費。(該機(jī)現(xiàn)價只要435元包括其他附件)違反了他公司店鋪——三包的承諾。

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