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深圳市全新12315申訴舉報(bào)中心啟用可同時(shí)接聽(tīng)32條熱線

2005-01-10 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  市工商局(物價(jià)局)全新12315/12358申訴舉報(bào)中心昨日在市工商物價(jià)大廈一樓正式開(kāi)通啟用。新中心開(kāi)通熱線由原來(lái)的10條擴(kuò)展到32條,日均電話受理量增加到1500余次,成為目前全國(guó)工商系統(tǒng)最大的12315申訴舉報(bào)工作大廳。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)許宗衡在新中心啟動(dòng)儀式上表示,全新12315中心的啟用,標(biāo)志著我市又一項(xiàng)“民心工程”完成,將為全市消費(fèi)者和企業(yè)提供更為廣闊的維權(quán)申訴渠道。副市長(zhǎng)卓欽銳也參加了中心啟用儀式。

  據(jù)了解,我市12315專(zhuān)線電話最早由市工商局于2000年3月15日開(kāi)通,專(zhuān)門(mén)接受消費(fèi)者的申訴舉報(bào)。2002年6月,市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)正式成立。2003年11月,12315與物價(jià)投訴舉報(bào)電話12358實(shí)現(xiàn)整合。為進(jìn)一步加大維權(quán)力度,拓寬信息渠道,整合并提升全市工商物價(jià)執(zhí)法管理資源,我市從2003年底開(kāi)始,對(duì)原有的12315中心進(jìn)行全面升級(jí)改造。昨天開(kāi)通啟用的12315/12358新工作大廳面積1200平方米,集來(lái)訪接待、話務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、動(dòng)態(tài)分析、商品抽檢、辦案指導(dǎo)等消保維權(quán)的功能于一體。其中話務(wù)受理機(jī)房電腦座席達(dá)到32個(gè),高峰時(shí)可同時(shí)接聽(tīng)熱線電話32個(gè),日均接聽(tīng)電話增加到1500多次。

  值得一提的是,根據(jù)深圳消費(fèi)者來(lái)自全國(guó)各地和世界各地的實(shí)際情況,新的12315中心工作人員不僅能熟練運(yùn)用普通話及廣東話、潮州話、客家話等本地方言,還通過(guò)培訓(xùn)掌握了基本英語(yǔ)會(huì)話能力。

  據(jù)介紹,新的12315/12358申訴舉報(bào)中心將作為我市工商物價(jià)系統(tǒng)執(zhí)法綜合網(wǎng)絡(luò)的大平臺(tái),逐步建立起“相對(duì)集中受理、統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、分工協(xié)作辦理”的運(yùn)行機(jī)制。

  按規(guī)定,各部門(mén)必須在接到舉報(bào)后15個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人反饋處理情況。

  中心負(fù)責(zé)人介紹,12315專(zhuān)線原來(lái)以接受消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴和舉報(bào)為主。新中心啟動(dòng)后,將逐步發(fā)展為集消費(fèi)咨詢(xún)、申訴舉報(bào)、消費(fèi)安全預(yù)警、查辦案件、廣告監(jiān)測(cè)、經(jīng)濟(jì)戶(hù)口的管理、企業(yè)信用分類(lèi)等多項(xiàng)功能于一體的綜合平臺(tái),進(jìn)一步提高我市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的現(xiàn)代化水平。

深圳特區(qū)報(bào)

 

共14條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
  • 全部評(píng)論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-11-03 01:05:51
    主題:投訴深圳平湖,平湖社區(qū)農(nóng)村信用合作社正對(duì)面:萬(wàn)福街十九號(hào) 深圳平南工商行政管理部門(mén): 位于深圳平湖萬(wàn)福街十九號(hào)(即:平湖社區(qū)農(nóng)村信用合作社正對(duì)面)的住宅樓已變成小工業(yè)城,不但無(wú)證經(jīng)營(yíng),特別是內(nèi)院的二樓及四樓污染嚴(yán)重,機(jī)械聲種化學(xué)用的天哪水有毒品嚴(yán)重?fù)p害周?chē)用褡?hù),請(qǐng)求工商行政管理執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行有效查處。 此致 平湖居民 2011-11-01

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-09-16 08:38:58
    百度上面有個(gè)特價(jià)團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng),上面的數(shù)碼相機(jī)很便宜,而且表明是正品什么的,結(jié)果購(gòu)物后,客服那邊又說(shuō)要把差價(jià)補(bǔ)上,等到幾天后團(tuán)購(gòu)達(dá)到一定數(shù)量再把差價(jià)退還,差價(jià)補(bǔ)上后那邊客服又說(shuō)由于產(chǎn)品是走私過(guò)來(lái)的,擔(dān)心我們是工商局什么的人,會(huì)舉報(bào)什么的,還要交3000塊錢(qián)保證金,這才知道上當(dāng)了,大騙子!他們客服給的公司名是: 深圳市天宇通數(shù)碼科技有限公司 深圳市羅湖區(qū)太寧路85號(hào)科技大廈B座2206號(hào) 電話0755-29225529,網(wǎng)上也查不到,還有個(gè)移動(dòng)電話號(hào)碼:15112278350,再打過(guò)去就是無(wú)法接通或是關(guān)機(jī),當(dāng)時(shí)他們給的銀行匯款賬戶(hù)是:工商銀行:王凱華 賬號(hào):6222021001061210388,大騙子,會(huì)遭報(bào)應(yīng)的!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-07-20 17:50:43
    51CallCenter網(wǎng)友 121.41.129.59 認(rèn)為: 2011-7-20 17:47:50 深圳有一家在淘寶網(wǎng)的店鋪叫誠(chéng)廈數(shù)嗎是專(zhuān)賣(mài)相機(jī)的,我在那定了一臺(tái)三星210的相機(jī)收到后發(fā)現(xiàn)是臺(tái)高仿機(jī),后來(lái)給他們寄回去了,可到現(xiàn)在也沒(méi)給我寄回來(lái),打電話也不接,當(dāng)時(shí)和他們聊天的QQ也被拉黑了。錢(qián)也不給我退回,希望以后大家不要再上當(dāng)了,他們的店鋪是華強(qiáng)北路深圳賽博宏大數(shù)嗎5A20 電話是18676686767希望大家以后要留意, 同時(shí)也希望深圳的工商局去查查他們?nèi)?,他們那里有很多的假貨。希望能還 我們一個(gè)公道

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-07-20 17:47:49
    深圳有一家在淘寶網(wǎng)的店鋪叫誠(chéng)廈數(shù)嗎是專(zhuān)賣(mài)相機(jī)的,我在那定了一臺(tái)三星210的相機(jī)收到后發(fā)現(xiàn)是臺(tái)高仿機(jī),后來(lái)給他們寄回去了,可到現(xiàn)在也沒(méi)給我寄回來(lái),打電話也不接,當(dāng)時(shí)和他們聊天的QQ也被拉黑了。錢(qián)也不給我退回,希望以后大家不要再上當(dāng)了,他們的店鋪是華強(qiáng)北路深圳賽博宏大數(shù)嗎5A20 電話是18676686767希望大家以后要留意,

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-04 16:32:22
    我在深圳龍崗區(qū)龍平東路380號(hào)買(mǎi)了4個(gè)門(mén),有兩個(gè)門(mén)安歪了,主要是防盜門(mén)歪的太明顯,我把老板叫來(lái)他說(shuō)是你的墻歪。還有,我買(mǎi)的是好們但安完一看上邊有好幾處坑還在大面上,如果要是在不明顯的地方就算了。省得和別人計(jì)較,我買(mǎi)的是好門(mén),他給我按的是次品,和理德處理好此事,我要求他重新把門(mén)安正,他不肯,還說(shuō)要砸我的門(mén),為維護(hù)我的合法權(quán)利。投訴!我的電話。13798346659

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-01-04 08:49:26
    2011年1月2日18:30分從龍華座車(chē)福永收費(fèi)50費(fèi)。車(chē)牌號(hào)碼粵B-H6143,路線是坪山-福永.當(dāng)時(shí)車(chē)上有5個(gè)收費(fèi)員,強(qiáng)行收費(fèi)。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-30 08:05:35
    平湖街道辦雙擁街深華業(yè)大夏109號(hào)一樓,好一方手機(jī)店,賣(mài)的基本上都是水貨,有利有SONY的標(biāo)識(shí),欺詐消費(fèi)者,我在其店內(nèi)購(gòu)的一臺(tái)數(shù)碼產(chǎn)品,就是這樣當(dāng)時(shí)問(wèn)店員是什么品牌,是否正品,店員一口一個(gè)是,買(mǎi)了一個(gè)回來(lái)沒(méi)有5天就壞了.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-05 11:49:01
    這個(gè)投訴網(wǎng)站有效嗎》、?????

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-12-05 11:48:06
    (2007-11-19 22:15:18)51CallCenter網(wǎng)友 認(rèn)為:
    正假(恒波)—(桓波)2007-11-19 22:10:53 8現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)都是這樣的了,深圳地區(qū)還有很多手機(jī)店以〈假冒品牌什么手機(jī)全國(guó)連鎖店〉有
    (恒波)手機(jī)全國(guó)連鎖店的,而那些不法分子就用(桓波)手機(jī)連鎖欺騙消費(fèi)者,現(xiàn)在龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)平湖鄉(xiāng)就有一家這樣的店,里面賣(mài)的全部都是水貨手機(jī),希望有關(guān)部門(mén)去查一查〉到時(shí)苦了
    還是我們消費(fèi)者

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-11-14 15:27:58
    深圳市翔運(yùn)電子商務(wù)有限公司、專(zhuān)用發(fā)票編號(hào)240400,我的聯(lián)系電話是;15888755003

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-11-14 15:24:42
    深圳市翔運(yùn)電子商務(wù)有限公司,(網(wǎng)址www.xy0086.com)在賣(mài)多普達(dá)6800假冒手機(jī)你們?cè)趺床蝗ゲ?。我在你們這里投訴了也不里是怎么回事?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-11-14 15:17:22
    我在今年的2月2日通過(guò)網(wǎng)上(網(wǎng)址www.xy0086.com),用735元向該公司郵購(gòu)一臺(tái)多普達(dá)6800-3G手機(jī),結(jié)果該機(jī)不能在電信插卡上網(wǎng),(該機(jī)要上3G需要電信給密碼才可以上3G,電信按規(guī)定不能提供給密碼)結(jié)果該機(jī)只能當(dāng)普通手機(jī)用。(與該公司網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品介紹說(shuō)明、性能和功能不相符)。當(dāng)時(shí)并提出調(diào)換能插卡上網(wǎng)的手機(jī),該公司以電信不給手機(jī)密碼為借口不與調(diào)換。在同年的10月15日發(fā)生該機(jī)不能打開(kāi)顯示頻打電話的故障,在同月的22日通過(guò)天天快遞郵寄該公司維修,(經(jīng)查詢(xún)?cè)摍C(jī)的故障是排線出現(xiàn)問(wèn)題),該公司要向我收取80元的高額維修費(fèi)。(該機(jī)現(xiàn)價(jià)只要435元包括其他附件)違反了他公司店鋪——三包的承諾。

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