隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項(xiàng)工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。 "95598供電呼叫中心"（以下簡稱"95598"）就是在這種背景下誕生的.恒訊達(dá)HXD09智能語音交換機(jī)因?yàn)橛兄芨叩男詢r(jià)比，成為建立電力呼叫中心設(shè)備的首選，此次再次中標(biāo)福建省武夷山市及武平縣電力呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)備工程。

　　恒訊答HXD09智能語音交換機(jī)電力呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)的一種新型綜合服務(wù)系統(tǒng)，是由"95598"電力特服號（其它有線電話也可以）與客戶服務(wù)中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)相結(jié)合，并采用IVR受理自動(dòng)導(dǎo)航、人工座席硬盤錄音、語音合成等新型技術(shù)的集成解決方案。該系統(tǒng)是一套為廣大用電戶通過電話交互式自動(dòng)服務(wù)，完成業(yè)擴(kuò)受理和查詢、報(bào)修受理和查詢、電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢、電價(jià)政策查詢、電力法規(guī)查詢、停電計(jì)劃查詢、電費(fèi)催繳、欠費(fèi)通知（含滯納金）、協(xié)議單位停電通知、客戶投訴受理及答復(fù)通知、客戶投訴結(jié)果查詢，其它信息查詢等業(yè)務(wù)內(nèi)容的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯