滿意不滿意 市民來評定

　　為了更好地發(fā)揮福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)的作用，讓群眾監(jiān)督各訴求件承辦單位辦理的質(zhì)量和時效，近日，12345系統(tǒng)再次升級，增加了“對訴求件滿意度或評論”等數(shù)項新功能。

　　據(jù)了解，新增“對訴求件滿意度或評論”功能后，投
訴人可以對部門接到訴求件后的回復(fù)和辦理情況進(jìn)行滿意度評定，還可以發(fā)表自己的看法和意見。市民可以在12345系統(tǒng)網(wǎng)站的首頁上學(xué)習(xí)如何使用此功能。12345系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一功能可以增加投訴人與政府部門的互動，讓百姓監(jiān)督和評價政府部門工作的質(zhì)量和效率，可以有效地督促相關(guān)部門更好地履行職能，提高訴求件的辦理質(zhì)量。

　　此外，這次系統(tǒng)升級還改變了以往一個訴求件只能批轉(zhuǎn)到一個部門的限制，對于涉及多個部門的訴求件，可以同時發(fā)往各相關(guān)部門。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往涉及多個部門的訴求件，一些部門會發(fā)生相互推諉的情況，導(dǎo)致市民反映的問題得不到及時解決，現(xiàn)在一個訴求件可以同時發(fā)往多個部門，部門如果隨便推卸責(zé)任，市民都可以看得到，并對此進(jìn)行監(jiān)督。