自從“12345”熱線開通以來，許多網(wǎng)友反映電話難打。網(wǎng)友“翔宇”說，前幾天，我兩次撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心“12345”電話，都遇到占線等待三四分鐘無法接通人工服務(wù)的情況。讓人著急。

　　網(wǎng)友“飛雪”也遭遇了這種情況。她說，為了反映我們小區(qū)衛(wèi)生差的情況，我先用手機撥打“12345”反映情況。但電話那頭一直提示等待。數(shù)分鐘后仍未接通人工服務(wù)。隨后，改用座機撥打，這一次等了約5分鐘，仍舊無法接通。

　　記者今天上午用座機撥打了“12345”熱線，第一次遇到占線，第二次，在等了3分鐘左右終于接通。

　　對于電話難打的問題，熱線工作人員對記者解釋說，主要原因是熱線剛開通，打的人比較多。同時，市民來電時間較為集中。高峰時段的呼叫量達到每小時3000多件，導(dǎo)致了很多市民的電話難以一次性撥打進來。

　　而據(jù)統(tǒng)計，熱線開通的前三天中心共呼入電話32333個，人工呼入8548個，人工接通6004個，人工接通率為70%。

　　據(jù)了解，接聽人員的業(yè)務(wù)熟練程度不高，也是電話難打的一個原因。針對目前出現(xiàn)的問題，市非緊急救助中心將采取措施改進工作，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)確保每名工作人員能夠獨立高效完成電話受理工作，同時加強對各分中心的工作指導(dǎo)和聯(lián)網(wǎng)工作，使市民的訴求能夠及時高效處理。

　　關(guān)于能否開通相應(yīng)的電子郵箱，工作人員表示，將向上級進行反映。工作人員最后建議，市民應(yīng)錯開高峰時段撥打12345，這樣便于訴求的反映和受理。（記者 任征兵）

　　原帖重現(xiàn)：

　　網(wǎng)友：共創(chuàng)在2007-5-15 在市民留言板發(fā)表如下留言：

　　標(biāo)題：12345電話太難打了

　　內(nèi)容：今天看到千龍網(wǎng)上說非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通12345電話開通了，咨詢求助找政府，就打了這個電話，可是太難打進去了，等了5分鐘都依然是音樂，還有現(xiàn)在坐席忙請稍后的回話，我真的很理解，這么大的北京，這么多人，忙是很正常的，我想提個建議，就是開一個信箱，跟12345電話同樣功能，對每一個群眾來信要求解決的事件都有回復(fù)，能解決的給一個解決的時間表，不能解決的或不合理的要求，也給出一個理由，這樣就解決了電話打不進去的問題了。

　　網(wǎng)友：翔宇在2007-5-20在市民留言板發(fā)表如下留言：

　　標(biāo)題：12345總占線

　　內(nèi)容：前幾天，我兩次撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心“12345”電話，都遇到占線等待三四分鐘無法接通人工服務(wù)的情況。讓人著急。

　　網(wǎng)友：飛雪在2007-5-25在市民留言板發(fā)表如下留言：

　　標(biāo)題：熱線總打不通

　　內(nèi)容：為了反映我們小區(qū)衛(wèi)生差的情況，我先用手機撥打“12345”反映情況。但電話那頭一直提示等待。數(shù)分鐘后仍未接通人工服務(wù)。隨后，改用座機撥打，這一次等了約5分鐘，仍舊無法接通。