為了進(jìn)一步推進(jìn)政府管理方式創(chuàng)新，拓寬政務(wù)公開的渠道，便于公眾知情、參與和監(jiān)督，為廣大市民提供更方便、更快捷、更及時(shí)的政務(wù)信息服務(wù)，肇慶市設(shè)立的“114政務(wù)公開熱線”具備六大優(yōu)勢：114平臺基礎(chǔ)穩(wěn)定，采用數(shù)字話音接入技術(shù)，每月可以承載用戶呼叫量達(dá)200萬次；服務(wù)覆蓋面廣，可以為全市電話用戶提供服務(wù)；免收信息費(fèi)，減輕市民獲取政務(wù)信息的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；便于市民使用，只要撥通電話就可提供政務(wù)信息服務(wù)；實(shí)時(shí)透明信息交流，信息真實(shí)性、及時(shí)性更有保障；個(gè)性化服務(wù)貼心，話務(wù)員24小時(shí)提供咨詢服務(wù)。
目前，肇慶市“114政務(wù)公開熱線”可以為用戶提供政府職能部門和公用事業(yè)單位的辦公地址、辦公時(shí)間、服務(wù)電話、網(wǎng)址查詢，全市政府各部門對外公開聯(lián)系的電話、投訴電話可查信息超過2000個(gè)。以及政府職能部門和公用事業(yè)單位的服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦事制度、辦事條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民承諾，目前已經(jīng)整理供查詢的便民辦事服務(wù)流程信息292個(gè)，行政審批流程370個(gè)。同時(shí)可以為市民提供電費(fèi)、水費(fèi)、管道煤氣費(fèi)、電話費(fèi)、交通違章信息、農(nóng)業(yè)信息等六大方面的信息，超過220萬條的信息容量，每月還將定期更新超過80萬條的信息。肇慶市首批納入“114政務(wù)公開熱線”的部門和單位有51個(gè)，其中包括市政府職能部門及有關(guān)單位43個(gè)、公用事業(yè)單位8個(gè)。
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