攀枝花市12333勞動保障咨詢服務(wù)熱線于2009年10月開通以來，市勞動保障信息中心采取多項積極有效的措施，積極推進了熱線的快速發(fā)展。一是嚴格按照話務(wù)質(zhì)量標準提供對外服務(wù)，保證話務(wù)員音線標準，用語規(guī)范，回答準確，并每月進行定期考核和講評；二是拓展業(yè)務(wù)范圍，在日常政策咨詢、信息查詢的基礎(chǔ)上，新增社會保障卡查詢掛失、醫(yī)保異地住院申報備案等服務(wù)范圍；三是形成問題反饋機制，對不能現(xiàn)場回答解決的問題，及時溝通業(yè)務(wù)部門形成答復(fù)意見進行回復(fù)；四是繼續(xù)加強對12333話務(wù)員的政策法規(guī)知識培訓(xùn)，形成固定的知識更新機制；五是加大宣傳力度，深入用人單位、社區(qū)、定點醫(yī)院廣泛宣傳12333的作用，并抓住基本養(yǎng)老金調(diào)整、醫(yī)療保險制度改革等市民群眾關(guān)心的熱點問題積極樹立12333便民、快捷、準確的服務(wù)形象，不斷提高社會知曉度和影響力；六是保持12333軟件系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性。目前為止，共受理業(yè)務(wù)來電51002個，其中人工話務(wù)30513個，自動語音服務(wù)20489個，人工平均通話時長2分28秒；業(yè)務(wù)范圍覆蓋就業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系、勞動報酬等諸多方面。