為香港提供煤氣及有關(guān)能源服務(wù)的供應(yīng)商采用專門(mén)行業(yè)解決方案來(lái)快速高效地提供客戶服務(wù)
全球領(lǐng)先的商業(yè)應(yīng)用軟件供貨商Siebel Systems今天宣布香港中華煤氣有限公司(煤氣公司)采用其客戶關(guān)系管理方案 Siebel Energy，以管理提供給一百五十萬(wàn)名客戶的多元化服務(wù)。

　　煤氣公司的董事總經(jīng)理陳永堅(jiān)表示："Siebel Energy 代表我們整個(gè)客戶信息系統(tǒng)內(nèi)非常重要的一部份。"他指出："該系統(tǒng)的精密之處在于其擔(dān)當(dāng)了一個(gè)不可或缺的角色，讓煤氣公司順利地為一百五十萬(wàn)名用戶提供服務(wù)。除了煤氣供應(yīng)之外，我們還提供煤氣爐具的銷(xiāo)售 、安裝和售后服務(wù)。我們還委派內(nèi)部的技術(shù)人員以及合作的承包商為客戶定期進(jìn)行安全檢查，并按個(gè)別需要提供維修服務(wù)。所有這些服務(wù)現(xiàn)在都能接入到一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)，再通過(guò)該系統(tǒng)連接到我們先進(jìn)的電話服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心和戶外銷(xiāo)售點(diǎn)。"

　　客戶可選擇自己喜歡的途徑向公司垂詢?nèi)魏螤t具訂購(gòu)、安裝和維修以及其它服務(wù)。由于能夠充分掌握每個(gè)客戶的資料，公司便可迅速有效地響應(yīng)客戶的需要，安排合格的技術(shù)人員或承包商提供上門(mén)服務(wù)。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員能夠獲得所有相關(guān)資料，從而有效地進(jìn)行各項(xiàng)檢查和維修工作，或安裝新的爐具。已完成的工作資料也將儲(chǔ)存于系統(tǒng)內(nèi)，作為全面性的妥善服務(wù)流程紀(jì)錄。這個(gè)信息豐富的系統(tǒng)不但能夠讓電話服務(wù)中心和現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供最佳的客戶服務(wù)，而且使他們更加了解客戶的需求，以進(jìn)一步向客戶銷(xiāo)售其它所需的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。

　　Siebel Energy 是專為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)打造的最全面的應(yīng)用方案，它包涵最佳的客戶服務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、伙伴關(guān)系管理和其它以客戶為本的商業(yè)流程。通過(guò)使用 Siebel Energy 多樣化的功能，煤氣公司能有效管理整個(gè)服務(wù)運(yùn)作，由電話查詢以及產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu)，到安排預(yù)約、分配人手和提供服務(wù)，包括處理緊急情況。

關(guān)于香港中華煤氣有限公司

　　香港中華煤氣有限公司成立于1862年，是香港第一家公用事業(yè)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)時(shí)，該公司在香港的輸氣管網(wǎng)超逾3,000公里，覆蓋全港85%家庭，為超過(guò)150萬(wàn)住戶及工商業(yè)客戶供應(yīng)煤氣。煤氣公司的核心業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、輸配及提供煤氣，銷(xiāo)售煤氣爐具，及提供全面售后服務(wù)。近年公司并致力發(fā)展多元化環(huán)保業(yè)務(wù)，包括開(kāi)設(shè)易高石油氣加氣站，及利用堆填區(qū)沼氣生產(chǎn)煤氣。此外，煤氣公司還積極在內(nèi)地拓展城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。截至2004年6月，公司已先后在多個(gè)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)城市成立了27個(gè)合資項(xiàng)目。

Siebel公司供稿 CTI論壇編輯