湖北省郵政11185客戶服務(wù)熱線開通于1998年，全天候24小時(shí)受理郵政業(yè)務(wù)、郵政業(yè)務(wù)咨詢和查詢、郵政編碼查詢、用戶投訴、溝通內(nèi)外處置環(huán)節(jié)等，已累計(jì)為全省2500多萬人（次）提供郵政服務(wù)，是湖北各行業(yè)中較早面向社會(huì)的服務(wù)熱線。

    為使11185能真正成為湖北郵政的品牌服務(wù)窗口，今年，湖北省郵政公司對(duì)11185客戶服務(wù)熱線進(jìn)行整體擴(kuò)容改造，將17個(gè)市州11185信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)容，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋特快專遞、航空等票務(wù)訂購、郵政儲(chǔ)蓄、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱、電話理財(cái)、會(huì)議電話、專家咨詢等多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型服務(wù)。

    目前，湖北郵政11185客戶服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)施在全國郵政呼叫中心中處于領(lǐng)先地位，話務(wù)座席總數(shù)從原先的50個(gè)增加到200個(gè)，并可隨時(shí)調(diào)度轉(zhuǎn)移到全省郵政綜合網(wǎng)上的20000個(gè)營業(yè)綜合平臺(tái)，成為湖北郵政信息化建設(shè)的又一標(biāo)志性工程，

     據(jù)了解，整體擴(kuò)容改造后的11185客戶服務(wù)熱線具有全面綜合的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)能力和多種方式的現(xiàn)代通信接入手段，并擁有實(shí)物流、資金流、信息流“三流合一”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以快速、高效地為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴等服務(wù)。

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