....今天上午，北京市市長王歧山宣布北京市非緊急救助服務(wù)中心正式開通。 該中心是在北京市政府原有便民電話中心的基礎(chǔ)上成立的，電話號碼仍使用12345。該中心今后將設(shè)立200個受理座席以及多語種座席，預(yù)計日均受理電話量將達(dá)到2萬件。

　　服務(wù)中心電話開通后，王歧山市長親自接聽了一位趙姓市民的熱線電話，這位市民反映北洼路公交車站瓷磚翹起來了，希望市政府能幫著解決。王歧山熱情的回答了市民的提問，并對其熱心參與表示感謝。通話結(jié)束后，王歧山立即要求工作人員把問題提交給相關(guān)部門，幫助解決。

　　記者了解到，目前北京公共服務(wù)熱線多，公眾電話求助不方便，建立一個“設(shè)置統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、方便市民”的北京市非緊急救助服務(wù)中心勢在必得。據(jù)有關(guān)人員介紹，市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)是面向公眾的綜合信息服務(wù)平臺，主要負(fù)責(zé)事務(wù)包括：統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)辦理公眾向政府提出的各類咨詢、訴求、救助事項，市民對城市管理、公共服務(wù)的批評建議、公眾對政府工作的監(jiān)督，轉(zhuǎn)辦，交辦、協(xié)調(diào)處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析、報送，承擔(dān)2008年北京奧運會城市管理信息服務(wù)。

　　今后，市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)采取“統(tǒng)一平臺，分類處置”的運行方式。市民如有問題需向市政府反映或需要提供幫助，可以撥打市非緊急救助服務(wù)中心統(tǒng)一救助服務(wù)號碼12345，市非緊急救助服務(wù)中心將受理的問題按照政府職能劃分，通過電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)和政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分轉(zhuǎn)到各分中心，由分中心處理并向來電人反饋。市民對同一個問題打一次電話就可以得到解答或解決。

　　另悉，該服務(wù)中心將設(shè)立200個受理座席（一期100個受理座席），現(xiàn)有120個受理座席。預(yù)計日均受理電話量將達(dá)到2萬件。座席數(shù)、日受理量分別是原市政府便民電話中心的12.5倍和14倍。中國網(wǎng)通北京分公司承擔(dān)客服呼叫中心座席。為適應(yīng)2008年北京奧運會的需要，還將設(shè)立多語種座席，為中外游客提供服務(wù)。目前，已開通英語座席，逐步實現(xiàn)多語種受理。