....今天上午，北京市市長(zhǎng)王歧山宣布北京市非緊急救助服務(wù)中心正式開(kāi)通。 該中心是在北京市政府原有便民電話中心的基礎(chǔ)上成立的，電話號(hào)碼仍使用12345。該中心今后將設(shè)立200個(gè)受理座席以及多語(yǔ)種座席，預(yù)計(jì)日均受理電話量將達(dá)到2萬(wàn)件。

　　服務(wù)中心電話開(kāi)通后，王歧山市長(zhǎng)親自接聽(tīng)了一位趙姓市民的熱線電話，這位市民反映北洼路公交車站瓷磚翹起來(lái)了，希望市政府能幫著解決。王歧山熱情的回答了市民的提問(wèn)，并對(duì)其熱心參與表示感謝。通話結(jié)束后，王歧山立即要求工作人員把問(wèn)題提交給相關(guān)部門，幫助解決。

　　記者了解到，目前北京公共服務(wù)熱線多，公眾電話求助不方便，建立一個(gè)“設(shè)置統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、方便市民”的北京市非緊急救助服務(wù)中心勢(shì)在必得。據(jù)有關(guān)人員介紹，市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)是面向公眾的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)事務(wù)包括：統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)辦理公眾向政府提出的各類咨詢、訴求、救助事項(xiàng)，市民對(duì)城市管理、公共服務(wù)的批評(píng)建議、公眾對(duì)政府工作的監(jiān)督，轉(zhuǎn)辦，交辦、協(xié)調(diào)處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析、報(bào)送，承擔(dān)2008年北京奧運(yùn)會(huì)城市管理信息服務(wù)。

　　今后，市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)采取“統(tǒng)一平臺(tái)，分類處置”的運(yùn)行方式。市民如有問(wèn)題需向市政府反映或需要提供幫助，可以撥打市非緊急救助服務(wù)中心統(tǒng)一救助服務(wù)號(hào)碼12345，市非緊急救助服務(wù)中心將受理的問(wèn)題按照政府職能劃分，通過(guò)電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)和政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分轉(zhuǎn)到各分中心，由分中心處理并向來(lái)電人反饋。市民對(duì)同一個(gè)問(wèn)題打一次電話就可以得到解答或解決。

　　另悉，該服務(wù)中心將設(shè)立200個(gè)受理座席（一期100個(gè)受理座席），現(xiàn)有120個(gè)受理座席。預(yù)計(jì)日均受理電話量將達(dá)到2萬(wàn)件。座席數(shù)、日受理量分別是原市政府便民電話中心的12.5倍和14倍。中國(guó)網(wǎng)通北京分公司承擔(dān)客服呼叫中心座席。為適應(yīng)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的需要，還將設(shè)立多語(yǔ)種座席，為中外游客提供服務(wù)。目前，已開(kāi)通英語(yǔ)座席，逐步實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種受理。