通州區(qū)的李先生反映前段時(shí)間的某一天，他在半小時(shí)內(nèi)曾三次撥打本市一家媒體的熱線電話65289999，打通電話后卻很郁悶，耐心聽(tīng)完電話中幾分鐘的背景音樂(lè)后接著就是長(zhǎng)時(shí)間線路忙的提示音。而讓他難以理解的是，他不久后，在不同的時(shí)間撥打同一個(gè)電話的情形卻如出一轍，不免心生疑問(wèn)，這個(gè)號(hào)碼到底還有作用嗎？

　　昌平區(qū)的張女士4月6日早8時(shí)30分在北苑地區(qū)上班的路上看到，天都大亮了，可城鐵線路邊上的一長(zhǎng)串照明路燈還亮著，她隨即用手機(jī)撥打了95598供電熱線電話，可是連續(xù)打了3次也無(wú)人接聽(tīng)。9時(shí)10分，張女士到單位后，再次撥打供電熱線電話，好不容易接通了，熱線值班人員卻說(shuō):“我們只負(fù)責(zé)供電，不負(fù)責(zé)節(jié)電，請(qǐng)你找城鐵專門負(fù)責(zé)的部門?！痹趶埮恳辉僖笙?，熱線值班人員才不耐煩地給了她一個(gè)市政管理部門的總機(jī)電話，張女士給市政管理部門的總機(jī)打電話后，又被告知請(qǐng)她找市里的“煤電辦”反映問(wèn)題，并給了她兩個(gè)電話號(hào)碼。張女士按給她的電話打過(guò)去，卻發(fā)現(xiàn)始終無(wú)人接聽(tīng)。至今，北苑城鐵的路燈每天都是長(zhǎng)明到8時(shí)30分以后才熄滅，造成電力浪費(fèi)。

　　4月29日，本報(bào)記者對(duì)一些政府職能部門和企業(yè)的便民熱線電話做了一次隨機(jī)抽樣調(diào)查，在上午9時(shí)30分到11時(shí)這個(gè)政府機(jī)構(gòu)和職能部門辦公的集中時(shí)段，記者試著撥打了一些市民日常使用頻率較高的便民熱線電話，了解電話服務(wù)的狀況。不可否認(rèn)，政府不少職能部門的服務(wù)工作還是到位的，但是，也確有部分單位的熱線電話的服務(wù)難以讓人滿意，存在諸多需要改進(jìn)的地方。

　　10時(shí)12分，記者三次撥打網(wǎng)上提供的市園林部門68312124這個(gè)熱線電話，對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)，55秒鐘后便自動(dòng)掛斷。11時(shí)記者再次撥打該號(hào)碼時(shí)，還是無(wú)人接聽(tīng)。這種狀況一直持續(xù)到下午14時(shí)30分，還是沒(méi)回音。記者隨后又撥打通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查詢得知的該局熱線電話68300880時(shí)，情況相同，上述兩個(gè)號(hào)碼整天無(wú)人接聽(tīng)，設(shè)置這種咨詢熱線電話，不是成了擺設(shè)嗎？

　　無(wú)獨(dú)有偶，根據(jù)讀者反映，在撥打北京西站問(wèn)訊處電話51826253時(shí)，記者也同樣遭遇無(wú)人接聽(tīng)、自動(dòng)掛斷的惱人情況。當(dāng)時(shí)臨近“五一”黃金周，乘客和游客有不少問(wèn)題要咨詢，可北京西站公布的問(wèn)詢電話卻長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人應(yīng)答，給有急事想咨詢車站便民熱線電話的乘客帶來(lái)不便。

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