本報訊（記者 李冀 許震寧） 1月6日是12345政府服務(wù)呼叫熱線開通的第10天，也是市領(lǐng)導(dǎo)接聽值班制度的第一個值班日。根據(jù)市委統(tǒng)一部署，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)同志每人每月都要值班接聽一次12345呼叫電話，市委書記、市長將帶頭接聽，各位常委、副市長也要分別值班接聽電話。昨天，省委常委、市委書記朱善璐來到12345呼叫中心來值第一班，接熱線，為百姓排憂解難。市委常委、秘書長劉以安，市委常委、市紀委書記龍翔也參加了首日值班工作。從昨天開始，所有市領(lǐng)導(dǎo)將輪流值班接聽熱線電話，每月一次到12345呼叫中心接聽熱線。

朱善璐坐到電話旁，接到的第一個電話，是一位在南京打工的農(nóng)民工打來的。他說，活干完已經(jīng)6天了，但是工地還不發(fā)工資，電話里他又急又氣。“你別著急，慢慢說，這個事我們一定管，你的工資一分不會少。”朱善璐一邊安慰一邊請他把施工單位名稱和地址說出來。但是電話那頭的農(nóng)民工只知道工地在哪里，不知施工單位叫啥名。朱善璐又說：“那這樣好不好，你把電話號碼留下，我們?nèi)フ夷?，你帶我們?nèi)スさ亍?rdquo;電話那頭的農(nóng)民工朋友留下電話，十分高興。擱下電話，朱善璐立即要求有關(guān)部門和這位民工朋友聯(lián)系，了解情況依法依規(guī)及時處理。就這樣，在一個多小時內(nèi)，朱善璐認真仔細接聽了每一個電話，每個都耐心問明情況或加以解釋，當(dāng)場交辦處理。最后他還再次要求“一定要把這些問題的處理結(jié)果第一時間告訴我”。

12345熱線自開通以來，呼叫量逐日遞增，目前中心又新增了十多位接線員，全負荷工作。朱善璐走到一位接線員身后，仔細聽他接聽講話是不是規(guī)范，是不是熱情。朱善璐又聽取了熱線開通運行的情況匯報。他指出，12345熱線要抓接通率、辦結(jié)率和滿意率，要加強對市民反映問題的歸類分析。通過這個熱線既讓市委市政府了解社情民意，又成為了解掌握基層工作的晴雨表，作為考察各級干部工作的重要依據(jù)。

朱善璐說，按照市委統(tǒng)一部署，我和市長都將接聽呼叫電話，已落實了制度，今天是我第一個來值班，心情很不平靜。這是人民呼叫政府的熱線，是主人呼叫公仆的熱線，我接熱線時強烈感受到了這一點。熱線開通后，人民群眾反響熱烈高度認可，社會各方輿論給予了普遍支持和贊同.