。。“160交通熱線聲訊電話怎么總讓人聽音樂??？”近來，不少讀者來電來信反映，160交通問詢熱線不熱，給市民帶來麻煩。

　　聽完音樂“稍后再撥”

　　讀者羅女士來電反映，上周六，她想去上海輕紡城購物，因不知道如何換乘公交車，便撥打114問詢。接線員應(yīng)答：因114正在升級平臺，為不耽誤市民行程，請撥打公交熱線聲訊電話160。但羅女士撥打160熱線近1個(gè)小時(shí)，一直沒接通。“每次我耐著性子聽完一長串話，按語音提示‘選1號鍵進(jìn)入流程’，之后總是沒完沒了的音樂，最長一次足足聽了20分鐘，好不容易音樂結(jié)束，卻被告知‘系統(tǒng)正忙，請稍后再撥’，真是急煞人１

　　讀者田女士來信反映，她母親為了問詢出行換乘線路，一連幾天在家撥打160熱線，結(jié)果除了聽音樂，就是被告知“線路正忙，請稍后再撥”。這讓老太太十分生氣，還擔(dān)

　　心多次撥打電話會被扣掉聲訊費(fèi)。

　　114撤退160爆滿

　　記者與160交通熱線聲訊電話取得了聯(lián)系。據(jù)工作人員解釋，自4月10日起，114停止交通換乘問詢，160電話量驟然增至每天2萬多個(gè)。因接線人手嚴(yán)重不足，造成接聽“堵塞”，特別在市民出行高峰時(shí)段，接聽率更低。一些駕車族不熟悉路線，問詢時(shí)用筆記，速度慢，更加劇了線路“堵塞”。

　　增加人手保持暢通

　　160熱線“堵塞”已引起有關(guān)部門重視。據(jù)了解，近日160已新增50余名接線員，分早中晚三班接聽聲訊電話。根據(jù)天氣轉(zhuǎn)熱、夜間出行者增多的情況，還加強(qiáng)了夜間接聽人手。據(jù)介紹，到5月上旬，熱線接聽暢通率可望明顯提高。工作人員還提醒市民，為提高交通熱線的接通率，最好避免在早晨9時(shí)前后出行高峰時(shí)段撥打聲訊電話；聲訊電話放音樂的時(shí)間，不會收取每分鐘1元的聲訊費(fèi)。