據(jù)報道，“12345”政府服務(wù)熱線于近日舉行第三個市民開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、媒體以及部分職能部門代表前去近距離感受其快捷與高效。

　　“12345”政府服務(wù)熱線的開設(shè)，大大方便了市民對政府工作意見的反映，對政府職能部門更好地履行職責(zé)起到督促的作用。正如一市民代表所言，“12345”政府服務(wù)熱線是江門宜居城市的一座“連心橋”。筆者以為，如果能把這座“連心橋”進(jìn)一步“拓寬”，讓其溝通更為暢順，江門將變得更和諧、更穩(wěn)定。

　　報道透露，有部分市民反映在辦公時間內(nèi)難以打通熱線；筆者也曾試過連撥數(shù)次“12345”政府服務(wù)熱線，但一直無人接聽，后來就把事情忘了，沒有繼續(xù)反映待解決的問題。筆者以為，“12345”政府服務(wù)熱線除了要增加服務(wù)班次和進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容之外，還可以加設(shè)電話回復(fù)服務(wù)；也就是說，市民撥打的電話如果未被接聽，“12345”政府服務(wù)熱線應(yīng)該在空余時間主動回復(fù)，詢問市民待反映的問題。這樣，或許會加大熱線工作人員的工作量，但卻能提高市民的滿意度。

　　其次，報道中提到，該熱線自2003年7月開通以來，共接入市民來電338萬個，受理有效事項55萬宗，辦結(jié)率、滿意率分別達(dá)到98%和99%。這當(dāng)然是十分高的辦結(jié)率和滿意率；但是，由于受理的事項有55萬宗之多，如此換算，剩下的2%的未辦結(jié)率與1%的不滿意率其實也是個龐大的數(shù)字，我們不能就此將其輕輕抹去。非常湊巧，筆者所反映的一件事情就未能得到辦結(jié)，筆者也表示過不滿意；當(dāng)時，筆者就曾感到十分無助與無奈。當(dāng)然，這不能怪“12345”政府服務(wù)熱線，因為一些事情是否能夠得以解決，還有許多制約因素與客觀原因。如此看來，政府還應(yīng)加大對該熱線的重視程度，不但應(yīng)將市民的滿意率與該部門年終考核評比掛鉤，而且應(yīng)提高市民評價在部門年終考核評比中所占的比重，并將這方面的不滿意率向市民公布，以形成輿論壓力。

　　最后，筆者還想提個小小的建議。在此次開放日中，只有極少數(shù)市民有幸獲邀參觀熱線服務(wù)中心，而且是選取對該熱線工作十分滿意的市民。筆者以為，開放日前是否可以在媒體上公開邀請市民報名參觀，以擴(kuò)大開放日的影響力呢？選取的市民代表，是否應(yīng)該既有對其工作滿意的代表，也有對其工作不太滿意的代表呢？這樣或許才能起到兼聽則明的作用，也才能使政府與熱線的工作再上一個新臺階。江城子