關(guān)于南京市城管局職能范圍內(nèi)的投訴，市民除了撥打統(tǒng)一的政府呼叫熱線“12345”，如今還多了項選擇。從2010年12月31日起，南京市“12319”城管服務(wù)熱線正式開通，24小時受理市民有關(guān)投訴舉報。
　　據(jù)了解，大部制改革后，12319服務(wù)熱線受理內(nèi)容為全市違法建筑、占道經(jīng)營、廣告亮化、環(huán)境衛(wèi)生、愛國衛(wèi)生、渣土管理、清洗管理、垃圾收費、道路養(yǎng)護(hù)、排水管理、路燈養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、掃雪防凍、城區(qū)防汛和城管行政執(zhí)法等方面的舉報投訴、報修、咨詢、建議等業(yè)務(wù)。

　　目前，12319熱線設(shè)立了12個話務(wù)員，話務(wù)員接報后，制成電子工單，通過網(wǎng)上辦理系統(tǒng)交市城管局各相關(guān)處室、直屬單位辦理或會同各區(qū)城管局和基層單位落實辦理，各區(qū)將辦理結(jié)果按期反饋，由話務(wù)員回復(fù)舉報人，同時征詢滿意度。急難險重的投訴件，由12319服務(wù)熱線直接向有關(guān)單位交辦，并通過短信將有關(guān)信息報告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督辦。

　　一般性問題2個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，工作量較大的問題5個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。市政、綠化方面舉報處置時限按服務(wù)承諾執(zhí)行，窨井蓋缺損、行道樹倒伏、新搭違建、拋灑滴漏等對環(huán)境影響較大的舉報，以及重大突發(fā)事件，第一時間內(nèi)由責(zé)任單位趕赴現(xiàn)場采取措施。

　　12345開通幾天來，已轉(zhuǎn)接交辦城市管理方面的投訴200多件。原先的84411111、86642666兩部市容環(huán)衛(wèi)熱線將停用?！　?（王亞楠）