各省、自治區(qū)建設(shè)廳，直轄市建委及有關(guān)部門，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局，部機(jī)關(guān)各單位：

　12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線是為方便群眾反映有關(guān)城市建設(shè)、  管理和服務(wù)等方面的問題而開通的。自1998年提出開通全國建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)熱線設(shè)想，到2002年信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)設(shè)立12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線特服號碼以來，建設(shè)部多次召開現(xiàn)場推進(jìn)會和經(jīng)驗(yàn)交流會，大力推進(jìn)服務(wù)熱線建設(shè)工作。大多數(shù)?。▍^(qū)、市）建設(shè)主管部門從本地區(qū)實(shí)際出發(fā)，因地制宜，整合資源，克服困難，完成或提前完成了建設(shè)部2006年初確定的“2006年底，直轄市全部開通，各省、自治區(qū)50%以上地級城市開通，并確保運(yùn)轉(zhuǎn)正?！?的目標(biāo)。

　為進(jìn)一步推進(jìn)12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，2006年11月，建設(shè)部在江蘇省揚(yáng)州市召開了全國數(shù)字化城市管理工作會議，總結(jié)了12319服務(wù)熱線建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確定了“在兩年內(nèi)，直轄市、各?。▍^(qū)）地級以上城市全部開通，有條件的地區(qū)縣級城市全部開通，并確保運(yùn)轉(zhuǎn)正?！?的新目標(biāo)。同時(shí)要求積極推進(jìn)12319服務(wù)熱線與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，使其在創(chuàng)新城市管理機(jī)制、降低管理成本、搞好公共服務(wù)方面發(fā)揮更大的作用。會議對進(jìn)一步推動各地12319服務(wù)熱線建設(shè)起到了積極作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年2月底，全國已有24個(gè)?。▍^(qū)、市）的261個(gè)城市（縣、區(qū)）開通了12319服務(wù)熱線；全國287個(gè)地級以上城市中有136個(gè)城市已開通；北京、天津、上海、重慶4個(gè)直轄市及山西、黑龍江、江蘇、浙江、新疆5個(gè)?。▍^(qū)）地級以上城市全部開通；河北、遼寧、山東、江西、河南、甘肅6個(gè)省開通的地級城市超過50%；內(nèi)蒙古、吉林、安徽、福建、湖北、湖南、廣東、四川、陜西9個(gè)?。▍^(qū)）部分地級城市已開通。上述城市12319服務(wù)熱線開通后，積極受理群眾在城市生活中遇到的有關(guān)建設(shè)系統(tǒng)的報(bào)修、監(jiān)督投訴、咨詢及城市建設(shè)和管理的建議，及時(shí)解決了大量的人民群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)注的問題，效果明顯。因多方面的原因，目前還有7個(gè)?。▍^(qū)）沒有城市開通12319服務(wù)熱線。

　建設(shè)系統(tǒng)的工作與人民群眾生活息息相關(guān)，推動12319服務(wù)熱線建設(shè)及與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，是建設(shè)部門構(gòu)建社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要任務(wù)。各地建設(shè)主管部門要進(jìn)一步做好12319服務(wù)熱線建設(shè)工作，已開通的城市要努力提高覆蓋面和辦結(jié)率，推動與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，不斷提高熱線的服務(wù)質(zhì)量和管理水平；尚未開通的城市，要大力做好宣傳工作，積極爭取各方面支持，千方百計(jì)克服困難，爭取盡快開通，確保建設(shè)部提出的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

建辦精函[2007]192號