新華網(wǎng)海南頻道１２月２８日電（記者　王存福）由國(guó)家稅務(wù)總局開發(fā)的１２３６６納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)于１２月２８日在海南正式開通運(yùn)行，至此，海南成為全國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅合作共建、運(yùn)行１２３６６系統(tǒng)的省份。

    國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司處長(zhǎng)唐學(xué)軍介紹說(shuō)，為進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度，國(guó)家稅務(wù)總局開發(fā)建設(shè)了全國(guó)統(tǒng)一的１２３６６納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，將于明年３月分期分批在全國(guó)推行，以此進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范１２３６６納稅服務(wù)熱線的咨詢口徑、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整體提升納稅服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

    據(jù)海南省國(guó)家稅務(wù)局局長(zhǎng)林明鵲介紹，該系統(tǒng)由１２３６６熱線業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和１２３６６知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)兩個(gè)部分組成。依托該系統(tǒng)，１２３６６坐席人員可以向納稅人和社會(huì)公眾提供稅收政策咨詢、辦稅指引、涉稅查詢、稅法宣傳、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)，納稅人和社會(huì)公眾也可以隨時(shí)通過電話、傳真、短信、語(yǔ)音留言等多種渠道向１２３６６咨詢涉稅問題，獲取涉稅幫助。坐席人員在受理涉稅咨詢時(shí)，可以隨時(shí)調(diào)用１２３６６知識(shí)庫(kù)，以確保為納稅人提供專業(yè)、權(quán)威、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù)。

    海南省地方稅務(wù)局局長(zhǎng)劉平治表示，為了最大限度地整合服務(wù)資源，增強(qiáng)服務(wù)合力，海南選擇了國(guó)地稅合作共建１２３６６系統(tǒng)的模式，也就是國(guó)地稅共用一個(gè)平臺(tái)，國(guó)地稅之間話務(wù)和工單在系統(tǒng)內(nèi)互通互轉(zhuǎn)，坐席人員可以互相受理和轉(zhuǎn)接對(duì)方的咨詢業(yè)務(wù)，從而大大提高了服務(wù)效能，方便了納稅人，海南省由此成為全國(guó)第一家國(guó)地稅合作共建總局１２３６６系統(tǒng)的省份。

    據(jù)林明鵲介紹，海南?。保玻常叮断到y(tǒng)采用的是省局中心坐席加市縣遠(yuǎn)程坐席的運(yùn)作和管理模式，國(guó)稅局和地稅局均在省局和各市縣辦稅服務(wù)廳設(shè)立了中心坐席和遠(yuǎn)程坐席，目前全省的坐席總數(shù)達(dá)５８?jìng)€(gè)，分布在全省１８?jìng)€(gè)市縣和洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，已能夠滿足全省納稅人和社會(huì)公眾涉稅咨詢的需要。據(jù)悉，該系統(tǒng)設(shè)置了多個(gè)外部數(shù)據(jù)接口，可以方便地與其他稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享。依托該系統(tǒng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以隨時(shí)根據(jù)工作需要和納稅人的實(shí)際需求，不斷拓展服務(wù)功能，為納稅人提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。