統(tǒng)一客服熱線后, 例如在禪城區(qū)與南海桂城交界地段、順德樂從與禪城南莊交界地段等區(qū)域，歷史上遺留的電視傳輸網(wǎng)絡(luò)交界地段電視用戶業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴等問題將不再存在。據(jù)珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理何錦灶介紹，從前各區(qū)分、支公司的客服熱線都有獨立的客服號碼，這種情況容易導(dǎo)致傳輸線路交錯、服務(wù)質(zhì)量水平不規(guī)范等問題。而當(dāng)佛山五區(qū)統(tǒng)一客服熱線后，用戶進(jìn)行電視業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障報修等服務(wù)管理流程將會進(jìn)一步完善和提升，佛山全市有線電視用戶服務(wù)質(zhì)量將躍上新臺階。

　　據(jù)了解，統(tǒng)一新熱線在呼入上采用了直接接入和語音導(dǎo)航相結(jié)合的智能兩種方式。直接接入方式是根據(jù)順德、高明、三水及禪城、南海的大部分固話、小靈通號碼作出響應(yīng)，用戶撥打960233時，系統(tǒng)將來電自動轉(zhuǎn)入各區(qū)呼叫中心。語音導(dǎo)航的方式則針對交界區(qū)域用戶的固話、小靈通以及全部區(qū)域的手機、長途電話而設(shè)置，撥打960233時需要按語音提示選擇所需區(qū)域，然后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到各區(qū)客服呼叫中心。

　　“在每個用戶的機頂盒旁都貼著我們的服務(wù)號碼：960233，不用再記住別的號碼，非常方便！”何經(jīng)理說，珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司將不斷調(diào)整服務(wù)方式與服務(wù)管理檔次，為廣大有線電視用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。