鞍山市自來水總公司客戶服務(wù)中心經(jīng)過3個月的試運行后，正式開通運行，0412-2212110客服熱線將24小時為市民提供簡潔快速的“一站式”服務(wù)。

　　據(jù)介紹，該客服中心共投資100多萬元，中心信息系統(tǒng)可同時受理多位客戶反映供水、用水等方面的各種問題，通過網(wǎng)絡(luò)與各相關(guān)部門19個站點聯(lián)接、轉(zhuǎn)辦和反饋工作在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并由中心對處理結(jié)果進行電話回訪。

　　有關(guān)人士介紹說，自來水客服熱線呼叫中心24小時全天候受理咨詢、查詢、供水設(shè)施故障保修、投訴、建議、舉報以及求助等方面的問題。其中，受理供水設(shè)施故障保修，轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進行維修與搶修；另外，對于客戶舉報的竊水、少收、漏收、違章用水、地面漏水等事件，將實行有償舉報。對客戶提出的不屬于自來水總公司承擔(dān)責(zé)任的求助信息，將提供相應(yīng)產(chǎn)權(quán)單位服務(wù)信息、辦公地點及聯(lián)系方式?？头峋€的報裝中心將負責(zé)用戶供水工程報裝受理業(yè)務(wù)，從審核、委托設(shè)計、組織驗收到安排供水，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　記者了解到，目前鞍山的煤、水、電均已實現(xiàn)了服務(wù)熱線的“一站式”服務(wù)。鞍山市煤氣總公司客服熱線為0412—2255777，鞍山供電公司客服熱線為0412—2295110或95598。

千山晚報