66001919的受理范圍包括本市城鄉(xiāng)困難群眾在最低生活保障、五保供養(yǎng)、優(yōu)待撫恤、醫(yī)療救助、自然災(zāi)害生活求助等方面的咨詢和投訴舉報。目前，該熱線可同時撥入撥出三路電話，民政業(yè)務(wù)政策及法規(guī)咨詢由3名話務(wù)員在線解答，對于不能及時回復(fù)的問題，話務(wù)員將記錄在《信息處理單》上，在當(dāng)天通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)送到各基層民政局及相關(guān)科室，并在15日內(nèi)給予電話或書面回復(fù)。

    目前，市民政局已設(shè)立民政救助服務(wù)熱線呼叫中心，8小時工作時間由人工值守，下班后則采取電話錄音的方式受理，市民撥打66001919一律按照市話收費。

重慶日報