本報訊（記者 王泱）昨日，記者從重慶海關獲悉，海關公益服務熱線“12360”已正式開通。今后，重慶進出口企業(yè)和市民如要了解海關政策法規(guī)、咨詢業(yè)務疑難問題，只需撥打該號碼（重慶市外用戶加撥023），便可享受重慶海關提供的全方位咨詢服務。

據(jù)了解，“12360”是海關總署設立的全國海關統(tǒng)一服務熱線。作為試點單位之一，重慶海關率先在西部開通特號服務熱線。“12360的開通，將為企業(yè)、市民與海關聯(lián)系溝通搭建一個更加順暢、便捷的平臺。”重慶海關相關負責人介紹，該熱線按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式運行，不僅兼顧了原有“通關110”咨詢投訴熱線的功能，還將信訪接待、網上咨詢投訴處理、關區(qū)監(jiān)管場所遠程監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺等功能和系統(tǒng)整合在一起。服務熱線實行工作日期間人工語音服務和24小時自助語音服務。

海關同時提醒進出口企業(yè)和廣大市民，“12360”服務熱線只是海關對社會公眾提供的服務交流平臺，并非電話通關，也不是具體的執(zhí)法行為，具體業(yè)務仍以現(xiàn)場海關辦理為準。