中廣網(wǎng)南京12月25日消息（記者楊守華 江蘇臺(tái)嚴(yán)園園）江蘇省政府24日召開新聞發(fā)布會(huì)宣布，江蘇交通公益性服務(wù)熱線96196全面開通。今后，在江蘇省境內(nèi)，老百姓只要有交通需求都可以撥打這個(gè)免費(fèi)熱線。
　　江蘇省交通運(yùn)輸廳廳長(zhǎng)游慶仲介紹，此次開通的96196熱線整合了原有江蘇省公路、運(yùn)政、海事等多個(gè)交通服務(wù)熱線資源。只要是交通出行方面的需求，撥打96196一個(gè)電話就能搞定，“提供公交問路、路況信息、票務(wù)查詢，解答交通運(yùn)輸法規(guī)政策、熱點(diǎn)問題的疑問，受理有關(guān)投訴。各市還可以根據(jù)提其他的個(gè)性化的服務(wù)，如出租車電召、地鐵信息查詢、公共汽車失物招領(lǐng)等。”
　　據(jù)了解，96196服務(wù)熱線強(qiáng)化了熱線投訴功能，老百姓有關(guān)交通行政執(zhí)法、水路運(yùn)輸、行業(yè)管理、工程建設(shè)等的投訴和問題事項(xiàng)的舉報(bào)都可撥打這個(gè)電話。江蘇省交通運(yùn)輸廳總工程師金凌表示，此舉是為交通行業(yè)增加一個(gè)開放的社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)，“這個(gè)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，我們要求件件有回復(fù)，一般咨詢類的問題三個(gè)工作日回復(fù)，一般投訴類的7個(gè)工作日，較復(fù)雜的15個(gè)工作日回復(fù)。”
　　春運(yùn)將至，自駕車出行、長(zhǎng)途出行需求旺盛，96196將迎來第一次大考。金凌介紹說：“關(guān)于自駕車出行，96196有路徑的規(guī)劃，導(dǎo)航、救助，長(zhǎng)途客運(yùn)的話，96196可以提供余票查詢和訂票指導(dǎo)。春運(yùn)期間，各市96196要建立執(zhí)行彈性的工作制度，保證春運(yùn)期間的出行需求能夠得到高質(zhì)量的滿足。”
　　目前，96196服務(wù)熱線共有140名話務(wù)員，在“邊建設(shè)、邊服務(wù)”的過程中，截至12月20號(hào)，已經(jīng)接聽電話81萬(wàn)多次，其中受理投訴5.5萬(wàn)件，咨詢66.4萬(wàn)余件，求助3.5萬(wàn)件。