▲街頭的城區(qū)地圖有的破舊不堪，有的不夠詳細(xì)
▲觸摸查詢機(jī)讓一些外地人摸不著頭腦
火車站查詢機(jī)數(shù)量太少
3月25日下午，太原火車站。
在三樓候車廳的過道里，靠墻擺放著一臺(tái)電子信息查詢機(jī)，通過觸摸屏能查閱各種信息，包括列車信息、公交信息、山西旅游信息等。但遺憾的是，由于查詢機(jī)數(shù)量太少，不少人不得不排隊(duì)等候查詢。
除候車廳的觸摸地圖外，記者在火車站其他地方，沒有找到公示的地圖。只是在站前廣場(chǎng)附近有一些售賣太原地圖的游商，但他們賣的地圖質(zhì)量非常粗糙。
“火車站只有一臺(tái)電子地圖查詢機(jī)，太不方便了，要是在站前廣場(chǎng)設(shè)置一個(gè)櫥窗，掛上太原市旅游地圖和城區(qū)地圖就好了。”一位剛下火車的女孩不無感慨地說。
長途汽車站地圖標(biāo)示不詳細(xì)
在太原市建南汽車站候車大廳內(nèi)，地圖瀏覽欄十分顯眼。瀏覽欄內(nèi)，左邊是山西省地圖，右邊是太原市城區(qū)圖，考慮到了旅客的需求。但記者發(fā)現(xiàn)，這兩張地圖的標(biāo)示不是很詳細(xì)，且很多新建場(chǎng)所在地圖上找不到，比如：在太原市城區(qū)圖中，找不到沃爾瑪超市、華宇購物中心、貴都商場(chǎng)等購物場(chǎng)所；也找不到麗華苑等新建小區(qū)。
在位于迎澤大街的太原汽車站，記者在候車廳內(nèi)看到一臺(tái)觸摸式電子信息查詢機(jī)。但這個(gè)查詢機(jī)簡直就是廣告發(fā)布機(jī)，有商場(chǎng)廣告、房產(chǎn)廣告、招聘信息等。雖然可以查到列車時(shí)刻表和客車時(shí)刻表，卻查不到電子地圖，也查不到太原市內(nèi)的公交信息、航班信息、旅游信息等。
酒店太原地圖還沒落戶
劉女士是第一次來太原出差，住在迎澤賓館。辦完事后，劉女士本想在太原市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可她在賓館大廳找了半天，竟沒有找到一份太原市地圖?！巴獾睾芏噘e館內(nèi)都有可觸摸地圖或裝訂成冊(cè)的地圖冊(cè)，且內(nèi)容詳細(xì)，客人查閱起來很方便，太原的賓館在這方面的設(shè)施不太健全?！眲⑴咳缡钦f。
針對(duì)劉女士反映的情況，25日，記者分別走訪了省城國貿(mào)大飯店、金港大酒店、迎澤賓館、三晉國際飯店和龍城國際飯店。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國貿(mào)和金港的大廳里雖放有供客人查詢的觸摸查詢機(jī)，但機(jī)器內(nèi)只存有酒店的相關(guān)信息和省內(nèi)重要旅游景點(diǎn)的簡介，根本沒有太原市地圖和城市的其他相關(guān)信息。在賓館的房間等其他場(chǎng)所，記者也沒有找到供客人參考的太原市地圖。而迎澤賓館、三晉國際飯店和龍城國際飯店，既沒有介紹酒店概況的信息查詢機(jī)，也沒有擺放地圖。
在三晉國際飯店，外地旅客張女士表示，杭州等城市的酒店都會(huì)為旅客準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D，以方便外地旅客出門，希望太原的酒店也能引以為鑒完善自己的服務(wù)。
道路兩旁破損地圖難辨認(rèn)
在太原市主干道兩側(cè)，每隔一段都有一張裝在玻璃櫥窗中的太原市城區(qū)地圖。
3月25日下午3點(diǎn)，記者在雙塔寺街與并州路交叉口處的地圖欄附近進(jìn)行觀察。在20分鐘的時(shí)間里，有30余人從地圖欄前走過，6人短暫停留，駐足查看地圖超過3分鐘的僅有兩人。記者上前詢問得知，他們是河南籍的外來務(wù)工人員，到太原還不到一星期。他們有些著急地說：“本想在地圖上找親戚的住址，可找了半天就是找不到?！币粋€(gè)從運(yùn)城來的農(nóng)民工表示太原好多地方在地圖上都找不到，他只能向路人打聽。
在千峰南路與迎澤西大街的交叉口，記者看到，十字路口兩邊的太原市城區(qū)地圖已經(jīng)破舊不堪，路南地圖欄的外層玻璃已經(jīng)破損，路北的地圖則已經(jīng)難以辨認(rèn)。在路北的地圖上，記者試圖尋找千峰南路美特好超市，但發(fā)現(xiàn)地圖上并沒有標(biāo)注近幾年來的新興商業(yè)場(chǎng)所。此外，一些小街小巷或是近些年新建的大型住宅區(qū)，在地圖上也無法找到。
據(jù)記者觀察，目前太原市路邊的地圖大多為1:26000比例，少數(shù)為1:25000。在1:25000的地圖上，標(biāo)有全市31條公交線路，5條電車線路，以及26條中巴線路，但像國貿(mào)大廈、龍城國際飯店、銅鑼灣等重要住宿、購物及娛樂休閑場(chǎng)所都沒有標(biāo)注。比例為1:26000的地圖要詳細(xì)一些，但沒有標(biāo)注公交線路。此外，由于地圖欄的玻璃框密封不好，一些地圖明顯被雨水打濕過，表面還沾上了厚厚的灰塵，上面的標(biāo)識(shí)和字跡已經(jīng)很難辨認(rèn)。此外，不少地圖欄的玻璃框上都有小廣告，而且?guī)缀趺繅K玻璃上都有舊廣告的刮痕，使本該清潔明亮的玻璃變得污跡斑斑，影響人們閱讀查看。
電話查詢信息提供有限
“這鴻峰花園小區(qū)可怎么找啊？”3月25日，第一次到太原走親戚的王先生一下火車就犯愁了。在路人的建議下，王先生撥打了114。
114電話導(dǎo)航的工作人員告訴他，鴻峰花園小區(qū)位于千峰南路大王北小區(qū)臨街處?！澳歉浇惺裁礃?biāo)志性建筑，通公交車嗎？”王先生追問?！皩?duì)不起，我們只能查到這些。”工作人員答。打過電話的王先生有些失望，他認(rèn)為114服務(wù)臺(tái)提供的信息，對(duì)于一個(gè)初到太原的人來說是沒有意義的。
與114電話導(dǎo)航相比，太原公交7249876服務(wù)熱線給乘客的答復(fù)要具體得多。25日下午，記者以外地乘客的身份，向公交服務(wù)熱線詢問三橋大廈的具體位置，工作人員不僅告知了具體的地理位置，并建議記者從五一廣場(chǎng)乘坐805路公交車，在旱西關(guān)站下車?！暗谝淮蝸硖耐獾厝耍恢拦环?wù)熱線的號(hào)碼，如果通過114可以查到目的地附近的標(biāo)志性建筑，或公交線路，會(huì)方便很多。”采訪過程中，一位市民提出這樣的建議。
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杭州設(shè)置步行指示系統(tǒng)
去年2月26日到3月3日，杭州市5個(gè)地方安裝上步行指示系統(tǒng)。
指示牌可反映周圍1平方公里范圍內(nèi)的圖文信息與引導(dǎo)信息。指示牌的最上方是所在路名，下面是周圍四個(gè)方向的道路，再下方是所在區(qū)域的詳細(xì)地圖，最下面向外突出的就是“觸摸式顯示屏”。路人通過“看看點(diǎn)點(diǎn)”，可以看到這一區(qū)域的立體地圖，可查詢到附近的賓館、景點(diǎn)、餐館等；可從顯示屏上看到從自己所處位置前往目的地的行走線路；可查詢公交站點(diǎn)和線路等。
北京已形成4種指路模式
從1998年在北京西站設(shè)立首個(gè)人工值守服務(wù)站廳開始，北京目前已基本形成了4種指路模式：
一、值守服務(wù)站廳。目前已經(jīng)在北京西站和各街區(qū)設(shè)立的人工值守區(qū)，采用雙語服務(wù)，為市民和旅客免費(fèi)提供面對(duì)面的指導(dǎo)。
二、導(dǎo)地圖牌。目前在北京街頭已經(jīng)建設(shè)了300多塊，采用地圖的方式直觀、清晰地標(biāo)明地理位置。
三、呼叫中心。通過打電話的方式為公眾提供服務(wù)，對(duì)大眾外出時(shí)的吃、住、行、游、購進(jìn)行指導(dǎo)，還包括行車線路查詢。
四、三網(wǎng)合一。基于電信網(wǎng)、電視網(wǎng)和Internet網(wǎng)，可提供多方位、多功能、互動(dòng)的地圖查詢功能。
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