提示市民辦理正常工作業(yè)務(wù)的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)居然也會(huì)大呼“頭痛”，這等匪夷所思的事情也許難以令人相信，可昨天撥打電話至廣州圖書(shū)館咨詢中文圖書(shū)借書(shū)證辦理業(yè)務(wù)的林先生卻真給碰上了。

　　按照咨詢熱線電話語(yǔ)音提示進(jìn)行操作的他，在摁下了第三個(gè)功能鍵后，一直沒(méi)能收到系統(tǒng)給出的相應(yīng)咨詢，反而聽(tīng)到的是一聲嬌柔的“好頭痛哦！”。直至昨晚10點(diǎn)，記者再次致電83880033，語(yǔ)音系統(tǒng)仍在播發(fā)這段有問(wèn)題的錄音。

　　本想盡快辦理廣州圖書(shū)館中文圖書(shū)借書(shū)證的市民林先生，昨天中午撥打了廣州圖書(shū)館的咨詢熱線——83880033。根據(jù)語(yǔ)音提示，他選擇了按鍵2進(jìn)入到了粵語(yǔ)服務(wù)，隨后又按照語(yǔ)音提示按4進(jìn)入圖書(shū)館外借證辦理咨詢服務(wù)選項(xiàng)當(dāng)中?？僧?dāng)他再次按照語(yǔ)音提示摁1進(jìn)入中文圖書(shū)借書(shū)證辦理咨詢時(shí)，卻發(fā)生了一件意想不到的事情。在一句“中文圖書(shū)借書(shū)證”之后，有2秒鐘的停頓，然后，電話那頭并沒(méi)有傳來(lái)林先生需要咨詢的提示語(yǔ)音，反而卻聽(tīng)到了一聲清晰的抱怨聲“噢，唔好錄住啊，好頭痛哦！”。

　　這當(dāng)然不是辦理中文圖書(shū)借書(shū)證的具體辦法，懷疑自己聽(tīng)錯(cuò)了的林先生立即又重復(fù)撥打了這一咨詢電話進(jìn)行確認(rèn)。卻仍然只能聽(tīng)到這一聲“好頭痛”的抱怨。

　　根據(jù)林先生的指引，記者昨日下午也反復(fù)撥打了這一語(yǔ)音提示電話進(jìn)行確認(rèn)，也依然聽(tīng)到了這么一聲“好頭痛”的抱怨。

　　如果是客服人員錄制語(yǔ)音服務(wù)時(shí)不小心插入了這么一句，那起碼在隨后的時(shí)間段里還應(yīng)該加上具體的辦理提示內(nèi)容?？捎浾咴谶B續(xù)了撥打了數(shù)次后，仍無(wú)法獲得具體的辦理提示，按照語(yǔ)音提示的內(nèi)容按*字鍵重復(fù)，也只能聽(tīng)到好頭痛這么一句話。

　　記者隨后根據(jù)咨詢熱線提示的內(nèi)容撥通了人工服務(wù)臺(tái)。據(jù)廣州圖書(shū)館工作人員介紹，這一語(yǔ)音提示系統(tǒng)在該館啟動(dòng)時(shí)間還不長(zhǎng)，問(wèn)題可能是當(dāng)初錄制時(shí)工作人員不慎錄入的。該工作人員在仔細(xì)聽(tīng)取了進(jìn)入錯(cuò)誤語(yǔ)音系統(tǒng)錄音的相關(guān)步驟和程序后表示，廣州圖書(shū)館方面將盡快予以跟進(jìn)處理。