只要記住一個(gè)“962512”家電維修熱線，通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者短信等方式，就能搞定家中所有的家電相關(guān)服務(wù)。記者從962512所屬的上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司獲悉，到目前為止，該熱線已擁有加盟服務(wù)商409家，網(wǎng)點(diǎn)遍布上海市區(qū)各個(gè)區(qū)域。截至到2010年6月底，已累計(jì)為30萬市民提供了各種服務(wù)，該熱線的服務(wù)也從最初的家電維修延伸到家電租賃、廢舊家電循環(huán)利用、家電保養(yǎng)、家電安裝以及家電咨詢等領(lǐng)域。

　　在國家商務(wù)部有關(guān) “推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)”的背景下，上海市商務(wù)委日前宣布，由上海最大國有商業(yè)集團(tuán)百聯(lián)集團(tuán)所屬上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司，利用其“962512”家電維修熱線，組建上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容涉及市民生活的各種方面。該平臺(tái)將打造為滬上最大的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為滬上最大的生活管家。

　　提供全能的家電服務(wù)

　　2008年，“962512”家電維修熱線是在市商務(wù)委推動(dòng)下成立的一項(xiàng)便民、利民的家電服務(wù)工程。目前，該熱線已擁有409家連鎖加盟服務(wù)商，網(wǎng)點(diǎn)已遍布上海市區(qū)大街小巷，并形成了3公里的服務(wù)圈，極大地方便了市民的生活。每天的任何時(shí)侯，市民足不出戶，只 要 撥 打 了“962512”，就能享受從家電咨詢服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)，到家電維修、租賃、貼換、回收、品牌機(jī)銷售等全方位、全天候的服務(wù)。截止到2010年6月底，該熱線已累計(jì)為30萬市民提供了各種服務(wù)。如果市民在維修過程中產(chǎn)生任何消費(fèi)爭議，也可以找“962512”投訴。

　　為了保證服務(wù)質(zhì)量，該熱線形成了一張統(tǒng)一管理保質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò):“962512”為每一個(gè)加盟網(wǎng)點(diǎn)建立了電腦管理的共享用戶信息檔案，件件維修都有電腦跟蹤記錄;加盟業(yè)主必須遵守主管部門和總公司制定的各種規(guī)章--統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮貌用語,維修時(shí)執(zhí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、零配件統(tǒng)一采購、集中培訓(xùn)、總公司派督導(dǎo)進(jìn)行客戶回訪等等。發(fā)現(xiàn)違規(guī),就要被“摘牌”。

　　目前市商務(wù)委正在不斷加大社區(qū)商業(yè)建設(shè)，預(yù)計(jì)到今年年底可完成全市約200個(gè)社區(qū)商業(yè)的基本配置，而其中家電維修是社區(qū)商業(yè)中的重要組成部分，市商務(wù)委將進(jìn)一步推動(dòng)“上海家電維修熱線”的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)商業(yè)。

　　25項(xiàng)家庭服務(wù)成市民百事“一線通”

　　目前，上海從事家政服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)超過2萬家，從業(yè)人員超過50萬人，不過其大多規(guī)模小、分散化，經(jīng)營水平低。其提供的服務(wù)項(xiàng)目大部分以家庭保姆、家居清潔為主。業(yè)內(nèi)人士介紹，今后，越來越多的市民希望能出現(xiàn)護(hù)理、營養(yǎng)、高級(jí)管家、社交娛樂的安排等家政服務(wù)。

　　擁有超過400家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全市每個(gè)3公里的服務(wù)圈中，都能找到“962512”家電維修的網(wǎng)點(diǎn)，家電維修熱線在上?？芍^坐擁先機(jī)。日前，國家商務(wù)部將“推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)”作為了今后的重點(diǎn)工作之一，上海市商務(wù)委日前宣布，上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司利用其“962512”家電維修熱線的網(wǎng)絡(luò)，組建上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。作為上海市家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)項(xiàng)目的主體內(nèi)容，上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心將加快服務(wù)平臺(tái)的軟硬件的升級(jí)，迅速發(fā)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，啟動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連鎖經(jīng)營和加盟連鎖項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，整合服務(wù)資源，為廣大市民提供實(shí)實(shí)在在的居家生活服務(wù)。據(jù)悉，目前已有上海100家龍頭家政公司加盟上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由此，一個(gè)“家政航母巨無霸”正在浮出水面。今后這些連鎖店將統(tǒng)一裝修沿街門店，統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，并且建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　今后，上海市民只要撥打962512電話或登錄 www.962512.com網(wǎng)站，提出服務(wù)要求，2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有鄰近的服務(wù)商上門提供服務(wù)。如今，在上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心中，已推出了25項(xiàng)家庭服務(wù)內(nèi)容，其中包括家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建成運(yùn)營的一年來，盡管仍處在試運(yùn)行狀態(tài)，但每天有800余條需求，業(yè)內(nèi)人士表示，該中心進(jìn)一步填補(bǔ)了上海市民在家庭生活方面的需求空白。在一年中，上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心也在市民中積累了相當(dāng)?shù)目诒?并以“零投訴”、“零曝光”的優(yōu)秀業(yè)績，成為了上海民心工程中的亮點(diǎn)。

　　記者獲悉，962512上海家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心將啟動(dòng)新一輪的升級(jí)戰(zhàn)略。該網(wǎng)絡(luò)中心將建設(shè)成覆蓋上海全市所有社區(qū)街道的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造一個(gè)高效、便捷、安心、專業(yè)，能夠有求必應(yīng)，服務(wù)千萬家的綜合性服務(wù)體系，該體系將包括一個(gè)服務(wù)平臺(tái)和超過1000家加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并將通過完善服務(wù)企業(yè)和人員信用評(píng)估體系和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督體系，來不斷提升該中心的服務(wù)品質(zhì)。