仙游縣是個百萬人口的山區(qū)大縣、農(nóng)業(yè)大縣，近年來，莆田電業(yè)局助力地方發(fā)展，加快電網(wǎng)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為該縣的經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人民生活水平提高提供強有力的電力保障。特別是去年該局履行責任，只用完成一個月時間，于2006年 6月18日，完成仙游縣農(nóng)村“戶戶通電”工程，使仙游成為福建省第一個完成“戶戶通電”的縣。

      仙游縣縣委書記林建華評價說：“‘戶戶通電’工程對仙游意義深遠，對仙游縣城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，對接閩東南、融入湄州灣將起到巨大的推動作用?！?006年12月6日省電力公司集約化客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)項目啟動，提出“利用先進的計算機、語音通訊、數(shù)據(jù)庫以及Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立覆蓋全省統(tǒng)一的95598電話服務(wù)平臺、短信服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺以及大客戶服務(wù)平臺”的總體目標，將逐步實現(xiàn)縣電力公司的95598呼叫中心以遠端座席的方式接入當?shù)厥芯值暮艚兄行?。對此，莆田電業(yè)局胡衛(wèi)東局長高度重視，定下了一定要爭取在全省首家完成縣級95598遠端座席上線的目標，在新年到來之際再為仙游縣人民辦一件實事。

      該局迅速成立以劉玉太副局長為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組及各項目工作小組，加強協(xié)調(diào)，明確仙游95598遠端座席上線工作任務(wù)和職責，緊鑼密鼓落實到位。在項目建設(shè)時間緊、任務(wù)重、涉及建設(shè)單位多、配合單位多的情況下，該局營銷部多次召開了項目協(xié)調(diào)會，除了建設(shè)單位外，還多次邀請電信、移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等通訊運營商進行解決方案的論證。經(jīng)過省電力億力電力科技公司、省億力電力通信公司、沈陽東軟、莆田電通公司以及莆田局營銷技術(shù)人員等一個月多連續(xù)奮戰(zhàn)，進行通信線路及機房設(shè)備安裝和應(yīng)用軟件開發(fā)、調(diào)試，確保投資140萬元的項目優(yōu)質(zhì)快速完成。

      該系統(tǒng)集是人工服務(wù)、自動語音、網(wǎng)站查詢、短信訂閱等功能在內(nèi)的全天候?qū)崟r電力客戶服務(wù)信息平臺，為仙游縣百萬群眾提供24小時不間斷的業(yè)務(wù)受理、故障報修、信息查詢、投訴舉報等多項服務(wù)。

      據(jù)了解，仙游95598遠端座席上線12小時，已接收客戶撥打30個電話，仙游群眾交口稱贊：這比以往拔打人工電話更加通暢，方便快捷多了！

      當前，莆田局正通過相關(guān)新聞媒介加大仙游95598上線的宣傳力度，并將在當?shù)嘏e行啟動儀式，以提高仙游95598的知曉度，讓95598真正成為電力溝通廣大客戶的連心橋。

來源：新華網(wǎng)福建頻道