“ 96789，誠信服務(wù)到永久”。今天，陜西省地方電力（集團(tuán)）公司 “96789”電力客戶服務(wù)熱線，率先在榆林、商洛兩市正式開通。延安、寶雞、咸陽、渭南、漢中、安康等市的客服熱線也將在年內(nèi)全部開通。

　　據(jù)了解，新開通的 “96789”客戶服務(wù)系統(tǒng)，是面向客戶的一個統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺，實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)熱線功能和統(tǒng)一的電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過3個月的數(shù)據(jù)庫資料整合，客戶服務(wù)系統(tǒng)可為客戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、查詢、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報修、投訴和建議等服務(wù)；同時也可以滿足客戶回訪、滿意度調(diào)查以及調(diào)度管理等功能，隨著該系統(tǒng)的不斷完善和擴(kuò)展，“96789”客戶服務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步成為省地電集團(tuán)電力樞紐中心。

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