云南電網(wǎng)公司“95598”呼叫中心大理分中心，經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的試運(yùn)行，于2006年10月26日零點(diǎn)正式投入運(yùn)行。

　　2005年原大理州電力集團(tuán)公司資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)云南電網(wǎng)公司后，與大理供電局直供區(qū)合并成立大理供電有限公司。大理供電局在原“95598”遠(yuǎn)端坐席的基礎(chǔ)上建成了大理分中心，于今年6月22日投入試運(yùn)行，統(tǒng)一受理大理供電有限公司轄區(qū)內(nèi)15萬(wàn)用戶的故障報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)等服務(wù)工作。

　　中心試運(yùn)行以來(lái)，服務(wù)范圍已延伸到全州12個(gè)縣市，每天堅(jiān)持24小時(shí)為用戶服務(wù)。截至分中心正式投入運(yùn)行前夕，累計(jì)受理故障報(bào)修1157起、咨詢4894起、投訴16起、舉報(bào)5起、表計(jì)誤差等其他業(yè)務(wù)86起，故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)等均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。投訴、舉報(bào)回訪率、回訪滿意率均達(dá)到100%，深受廣大用戶好評(píng)，并多次受到上級(jí)表?yè)P(yáng)。今年8月，該中心被云南電力行業(yè)協(xié)會(huì)授予“明星班組”稱號(hào)，9月又被中國(guó)水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)授予“全國(guó)電力用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。

大理日?qǐng)?bào)A1版