暗訪人員發(fā)現(xiàn)，開封、商丘、許昌供電公司都注重為客戶提供細致的服務。蘭考縣供電有限責任公司95598呼叫中心的“信天郵”短信平臺應用良好，分線路客戶統(tǒng)計清晰，保證了與客戶的及時溝通。寧陵縣石橋供電所的客戶來信、來訪及投訴記錄清晰有序，實現(xiàn)了閉環(huán)管理。許昌供電公司客戶服務大廳書寫臺上張貼著辦理各種供電手續(xù)的示范文本，方便了客戶對照填寫。許昌縣供電有限責任公司95598呼叫中心的客戶呼叫系統(tǒng)智能、便捷，客戶打進電話時，其個人信息會自動顯示，便于坐席員和客戶交流。該公司還為95598設置了彩鈴，如遇檢修停電等情況，客戶來電不能及時接聽時，電話彩鈴便會告知客戶原因，免得客戶焦急等待。

　　暗訪人員也發(fā)現(xiàn)了以下問題：

　　營銷窗口仍有不規(guī)范現(xiàn)象。蘭考縣爪營供電所的電價公開表陳舊；寧陵縣石橋供電所營業(yè)廳公示的仍是陳舊目錄電價，咨詢臺上擺放的農(nóng)電工作警示牌和電力企業(yè)精神牌陳舊破損；寧陵縣電業(yè)局客戶服務大廳的供電服務“十項承諾”內(nèi)容陳舊。

　　供電服務不夠規(guī)范。在蘭考縣供電有限責任公司95598呼叫中心，暗訪人員發(fā)現(xiàn)，從1月1日至今，坐席員接到報修電話的狀態(tài)欄都顯示“沒有回應”、“沒有到達”。據(jù)開封供電公司95598客戶服務中心的電腦記錄顯示，故障受理普遍存在延遲接單和延遲到達現(xiàn)場情況。在開封市金明大道客戶服務大廳，暗訪人員發(fā)現(xiàn)，一高壓客戶從提出用電申請到現(xiàn)場勘察相隔一個多月，但從供電方案答復到竣工驗收僅相隔一天。寧陵縣電業(yè)局95598派單后，搶修人員到達現(xiàn)場沒有及時回應，95598也沒有電話錄音，坐席員沒有接聽過自動留言電話。在商丘市水池鋪鄉(xiāng)一居民客戶家中，暗訪人員發(fā)現(xiàn)，客戶的電費儲蓄本僅顯示開戶日期及金額，沒有后續(xù)記錄。

　　新電價政策執(zhí)行不到位，一些地方在電價中附加了當?shù)卣试S加收的路燈建設費和路燈照明電費。蘭考縣爪營供電所延遲兩個月執(zhí)行新電價政策，且在農(nóng)村工副業(yè)、商業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價中加收了路燈附加費。寧陵縣電業(yè)局雖公布了新目錄電價，但沒有執(zhí)行，并在縣城電價和農(nóng)村專用變壓器電價中加收了當?shù)卣试S加收的路燈附加費。

　　寧陵縣電業(yè)局、商丘市文化路供電營業(yè)廳、蘭考縣供電有限責任公司、開封市金明大道供電營業(yè)廳等單位，雖然組織職工學習了省公司《行業(yè)作風整頓實施意見》，但沒有學習記錄。