繼10月25日國家電網(wǎng)四川省電力公司95598投訴舉報服務(wù)中心對甘孜藏族自治州民眾正式開通24小時藏語服務(wù)專線后，11月6日，該中心又面向省內(nèi)第二大藏族聚居區(qū)和全國第一大羌族聚居區(qū)阿壩藏族羌族自治州直接開通了95598供電普遍服務(wù)。至此，公司95598實現(xiàn)了藏區(qū)供電服務(wù)全域覆蓋，95598帶著真誠微笑的聲音正遍撒高原大地。

　　為了填補(bǔ)公司對藏區(qū)95598供電服務(wù)的空白，解決藏區(qū)客戶服務(wù)渠道不暢通、跟蹤服務(wù)后繼乏力等問題，今年2月10日省公司95598投訴舉報服務(wù)中心成立后，按照公司“服務(wù)三區(qū)”（民族地區(qū)、革命老區(qū)、地震災(zāi)區(qū)）戰(zhàn)略的統(tǒng)一規(guī)劃，以“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為抓手，一直著力思考、積極謀劃“藏語服務(wù)”功能。

　　7月各方面條件漸已成熟，開通藏語服務(wù)專線工作從思路醞釀階段轉(zhuǎn)到落實階段。公司營銷部先后通過專家講座、自學(xué)自查、試行上崗等方式全方位地提高坐席員的基礎(chǔ)藏語應(yīng)用水平，加大與電信運營商的溝通協(xié)作力度、推進(jìn)話務(wù)平臺的技術(shù)改造和完善，對SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)95598應(yīng)用升級，制訂出切實可行的業(yè)務(wù)流程和管理制度，加大對牧民熱線電話使用的宣傳頻度與深度等。經(jīng)過三個多月的精心籌備，公司率先全國在省級平臺上首家開通95598少數(shù)民族語言服務(wù)，形成了省公司95598投訴舉報服務(wù)中心與甘孜、阿壩地區(qū)用電客戶之間溝通無障礙、服務(wù)無盲區(qū)、響應(yīng)更快速、品質(zhì)更優(yōu)秀的良好效果。

　　95598在藏區(qū)“落地生根”意義重大，成為公司傾力、傾心、傾情“服務(wù)三區(qū)”的有力舉措，24小時藏語專線服務(wù)的開通不僅滿足了藏區(qū)牧民實際的用電需求，更使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平切實向前邁進(jìn)了一大步，深化了“國家電網(wǎng)”社會責(zé)任感和品牌影響力。