為了進(jìn)一步強(qiáng)化95598熱線值班員理論知識(shí)、提高服務(wù)技能、提升隊(duì)伍素質(zhì)，2010年10月29日，北京公司舉辦了2010年95598熱線服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，共有40名95598熱線信息服務(wù)值班員參加了本次競(jìng)賽力爭(zhēng)高下。

　　95598熱線服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，分為95598熱線專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽和95598熱線專業(yè)技能競(jìng)賽兩部分。其中：專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽以筆試形式進(jìn)行，占競(jìng)賽總成績(jī)的60％；專業(yè)技能競(jìng)賽以上機(jī)實(shí)操形式進(jìn)行，占競(jìng)賽總成績(jī)的40％。實(shí)操考核通過(guò)SG186服務(wù)系統(tǒng)模擬服務(wù)工單內(nèi)容，進(jìn)行報(bào)修工單和咨詢工單的速錄，考核工單填寫正確率和提交時(shí)間。

　　此次競(jìng)賽進(jìn)一步強(qiáng)化了熱線服務(wù)人員素質(zhì)，鍛煉了北京公司客戶服務(wù)隊(duì)伍，有效促進(jìn)了北京公司熱線服務(wù)工作水平的持續(xù)提高，并在北京公司熱線服務(wù)系統(tǒng)中形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。