為了進一步強化95598熱線值班員理論知識、提高服務(wù)技能、提升隊伍素質(zhì)，2010年10月29日，北京公司舉辦了2010年95598熱線服務(wù)競賽活動，共有40名95598熱線信息服務(wù)值班員參加了本次競賽力爭高下。

　　95598熱線服務(wù)競賽活動，分為95598熱線專業(yè)知識競賽和95598熱線專業(yè)技能競賽兩部分。其中：專業(yè)知識競賽以筆試形式進行，占競賽總成績的60％；專業(yè)技能競賽以上機實操形式進行，占競賽總成績的40％。實操考核通過SG186服務(wù)系統(tǒng)模擬服務(wù)工單內(nèi)容，進行報修工單和咨詢工單的速錄，考核工單填寫正確率和提交時間。

　　此次競賽進一步強化了熱線服務(wù)人員素質(zhì)，鍛煉了北京公司客戶服務(wù)隊伍，有效促進了北京公司熱線服務(wù)工作水平的持續(xù)提高，并在北京公司熱線服務(wù)系統(tǒng)中形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。