日前，玉林供電局95598呼叫中心被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合授予全國(guó)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)——“2010年全國(guó)質(zhì)量信得過班組”。這是該局第一次獲此殊榮。

　　2010年，玉林供電局95598呼叫中心從工作實(shí)際需要出發(fā)，圍繞“降低座席員業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)”這一課題開展QC活動(dòng)。通過建立關(guān)聯(lián)圖等有效方法，查找末端因素，通過矩陣數(shù)據(jù)分析法等對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到問題的主要癥結(jié)，并據(jù)此制定、實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策措施，平均處理時(shí)長(zhǎng)由原來的355秒降低到286秒，實(shí)現(xiàn)降低座席員業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)的目標(biāo)，提高了座席員電話接聽及話后處理的效率。

　　玉林供電局歷來重視開展QC活動(dòng)，多項(xiàng)活動(dòng)成果被評(píng)為國(guó)家級(jí)、自治區(qū)級(jí)優(yōu)秀成果。該局堅(jiān)持組織開展QC活動(dòng)，不僅提升班組基礎(chǔ)管理工作水平，增強(qiáng)了成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，而且對(duì)提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，更好地服務(wù)于廣大客戶也發(fā)揮了積極促進(jìn)作用。

　　來源：玉林日?qǐng)?bào)