日前，玉林供電局95598呼叫中心被中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、共青團中央、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會聯(lián)合授予全國質(zhì)量管理最高榮譽——“2010年全國質(zhì)量信得過班組”。這是該局第一次獲此殊榮。

　　2010年，玉林供電局95598呼叫中心從工作實際需要出發(fā)，圍繞“降低座席員業(yè)務(wù)平均處理時長”這一課題開展QC活動。通過建立關(guān)聯(lián)圖等有效方法，查找末端因素，通過矩陣數(shù)據(jù)分析法等對歷史數(shù)據(jù)進行分析，找到問題的主要癥結(jié)，并據(jù)此制定、實施相應(yīng)的對策措施，平均處理時長由原來的355秒降低到286秒，實現(xiàn)降低座席員業(yè)務(wù)平均處理時長的目標(biāo)，提高了座席員電話接聽及話后處理的效率。

　　玉林供電局歷來重視開展QC活動，多項活動成果被評為國家級、自治區(qū)級優(yōu)秀成果。該局堅持組織開展QC活動，不僅提升班組基礎(chǔ)管理工作水平，增強了成員之間的團結(jié)協(xié)作精神，而且對提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，更好地服務(wù)于廣大客戶也發(fā)揮了積極促進作用。

　　來源：玉林日報