95598客服服務(wù)熱線，是江門供電局設(shè)立的供電服務(wù)熱線，“只要您一個(gè)電話，剩下的事我來做”，是95598呼叫中心所有人員的工作信念。雖然是一個(gè)看不見的窗口，該中心積極開展微笑服務(wù)，讓咨詢業(yè)務(wù)的客戶疑惑拿起電話，釋然放下電話；讓申報(bào)故障的客戶煩惱而來，放心放下電話；讓投訴的客戶怒氣而來，心平氣和地掛下電話。

　　5月1日至5月3日是勞動節(jié)假期，呼叫中心仍然堅(jiān)守工作崗位，為客戶答疑解惑。5月1日晚上9時(shí)30分，一位來自開平市長沙文新路某商鋪的楊小姐來電反映：她的鋪位是安裝預(yù)付費(fèi)裝置用電的，由于充值的費(fèi)用剛剛用完，突然間停了電，顯得非常焦急，而且放假期間鋪位沒電用會造成比較大的損失，希望95598能幫其解決問題。95598坐席人員安撫好楊小姐的情緒，并記錄好詳細(xì)資料后，立即向三埠營業(yè)所反映情況，該所立即聯(lián)系用戶了解詳情后，派人員前往跟進(jìn)處理，問題得到妥善解決。5月2日下午兩點(diǎn)左右，楊小姐再次來電表揚(yáng)：對于95598服務(wù)的工作人員的態(tài)度感到非常滿意，并表示對昨晚幫她處理工作的坐席表示謝意，給予贊揚(yáng)。

　　“以往當(dāng)電網(wǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)第一反應(yīng)是搶修設(shè)備，現(xiàn)在客戶的用電需求被擺在首要位置，首先是想方設(shè)法以最快的速度恢復(fù)客戶供電”。

　　目前，江門供電局正積極樹立“客戶投訴是最寶貴的禮物”的觀念，努力將“95598”從“客戶聯(lián)絡(luò)中心”打造成為“客戶問題解決中心”，并啟動客服應(yīng)急機(jī)制，推行從95598客戶服務(wù)中心與調(diào)度中心、搶修中心三者聯(lián)動，細(xì)化到每條10千伏線路的快速復(fù)電機(jī)制。