四川在線瀘州頻道消息（通訊員 何凌雁）近日，瀘州電業(yè)局95598首次接到一位高壓新裝用戶的用電電話申請，據(jù)客戶稱，現(xiàn)亟需辦理新裝用電業(yè)務(wù)，特向95598咨詢有關(guān)申請事宜，并提出能否進行電話受理。
　　　　
　　隨即，座席人員首先告知客戶“95598能夠電話預(yù)受理客戶新裝申請”，并核實客戶用電設(shè)備容量、用電人企業(yè)法人執(zhí)照、稅務(wù)登記號、用電詳細地址、用電辦理人、聯(lián)系方式等信息，在SG186系統(tǒng)上填寫預(yù)受理申請。然后，告知客戶“用電申請已預(yù)受理”，客戶需要攜帶“用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安負荷、用電規(guī)劃等等”到百子圖瀘州電業(yè)局客戶服務(wù)中心確認。最后，座席人員向客戶說明了申請資料的準備要求，并告知客戶整個用電業(yè)務(wù)所涉及的流程為：用電申請、現(xiàn)場查勘、方案答復(fù)、客戶工程委托設(shè)計、施工、中間檢查、竣工驗收、投運等。
　　　　
　　據(jù)悉，隨著近年國家電網(wǎng)公司營銷SG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)的投運和完善，瀘州95598已具備電話預(yù)受理客戶用電申請的各項條件，并能夠根據(jù)客戶需要將所需申請資料清單、申請表格和有關(guān)要求傳真或網(wǎng)上郵遞給客戶，讓客戶能夠通過電話辦理用電預(yù)約申請，準備有關(guān)資料，到營業(yè)廳僅僅是“簽字確認”，減少了客戶往返次數(shù)，踐行了瀘州95598“只要您一個電話，剩下的事由我們來做”的服務(wù)承諾，進一步提升了瀘州"95598"客戶服務(wù)品牌和企業(yè)形象，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程向更高層次深化。