“您好，很高興為您服務(wù)”“請問有什么可以幫助您的嗎？”１日，記者走進(jìn)福州電業(yè)局95598呼叫中心，眼前一片忙碌景象，95598電力客服人員用自己親切甜美的聲音，認(rèn)真禮貌地為市民排憂解難，解答各種用電疑問，用真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保全市人民節(jié)日用電順暢。

　   “同志，我家突然停電了，請你們幫助檢查檢查。”昨日上午7時23分，福州電業(yè)局95598呼叫中心接到王莊新村2區(qū)2號樓鄭女士的求助電話?？头藛T詳細(xì)記錄了她的戶名、地址和聯(lián)系方法，立即通知搶修人員。接到報修工單的晉安區(qū)供電局搶修人員20分鐘內(nèi)就趕到鄭女士家，經(jīng)檢查，是用戶內(nèi)部空氣開關(guān)故障導(dǎo)致停電。雖然不屬于供電部門的產(chǎn)權(quán)范圍，但搶修人員還是義務(wù)幫助鄭女士處理了故障，9分鐘內(nèi)就為她恢復(fù)供電。鄭女士對處理結(jié)果很滿意，致電客服人員說：“真是太謝謝你們啦！”

福州電力95598呼叫中心

　   截至下午5時，福州電業(yè)局95598呼叫中心共接到用戶咨詢390起、報修電話19件，均在第一時間進(jìn)行回復(fù)或搶修處理，配網(wǎng)平均修復(fù)送電的時間一般都在30分鐘以內(nèi)。福州95598工作人員林雪蘭介紹，為確保全市人民節(jié)日期間放心用電，呼叫中心每天安排15名客服人員值班，還有12名備班人員隨時待命，服務(wù)熱線24小時開通，隨時應(yīng)對停電突發(fā)事件。“只要大家都有電，我們心里就高興。”

　   記者了解到，福州95598電力客服工作人員的平均年齡為28歲，熱情、主動、奉獻(xiàn)是她們的共同名片，她們一年365天都在為市民安全放心用電用心服務(wù)。在接到市民停電咨詢和報修時，她們會第一時記錄下來，通過業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)交給電業(yè)局相關(guān)職能人員處理，及時為市民排憂解難。在我市用電最繁忙的6月~10月，有時一天一位坐席人員就能接到200個電話，忙得連水都顧不上喝一口。“我們認(rèn)為，辛苦我一人，照亮千萬家，值得！”客服人員代表張季蘭如是說。

　?。ǜＶ萑請笥浾?李智勇 實(shí)習(xí)生 黃璐聰 通訊員 陳華 文/攝）