北京市電力公司客戶服務(wù)中心95598熱線作為首都電力服務(wù)的窗口，承擔(dān)著24小時服務(wù)廣大電力客戶的重任。為不斷提升95598熱線服務(wù)質(zhì)量，滿足首都百姓服務(wù)需求，縮短停電事故信息傳遞時間，經(jīng)過設(shè)計(jì)整改、多方協(xié)調(diào)、上線調(diào)試等環(huán)節(jié)，新語音導(dǎo)航接入方式于4月19日16：30分經(jīng)試運(yùn)行后正式投入使用。

    改造后的95598語音流程在諸多方面做了有效改進(jìn)：改變了以往客戶撥打95598熱線時首先收聽事故信息的情況，而是根據(jù)客戶所選擇的地理范圍進(jìn)行事故信息播報；提升“轉(zhuǎn)人工服務(wù)”選擇的優(yōu)先性（人工服務(wù)請按“1”），客戶可以在第一時間選擇進(jìn)入人工服務(wù)，簡化語音流程，及時享受個性化服務(wù)；客戶聽完提示語5秒內(nèi)未進(jìn)行按鍵選擇時，系統(tǒng)自動將客戶電話轉(zhuǎn)入人工坐席，使服務(wù)更加貼心、高效。

    據(jù)了解，人工服務(wù)請按“1”的舉措更加體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。熱線接入方式改造后，請求人工服務(wù)數(shù)量顯著增長，為應(yīng)對新一輪話務(wù)高峰，北京市電力公司95598工區(qū)在值班人員數(shù)量、坐席分配、排班管理、系統(tǒng)改造等方面都已做出相應(yīng)調(diào)整，全力保障熱線接聽及時、平穩(wěn)暢通。