10月12日，記者從上海市電力公司客戶服務(wù)中心了解到，2010年迎峰度夏期間，上電熱線共受理市消保委“12315”網(wǎng)上處理系統(tǒng)37起，新聞媒體的“夏令熱線”2592起，市公安局“110”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心5273起，政風(fēng)行風(fēng)辦“糾風(fēng)在線”5起、市政風(fēng)行風(fēng)熱線“962114”24起。上海公司客服中心通過(guò)與有關(guān)部門組成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，多管齊下為用電客戶排憂解難。

　　今夏，上海市電力公司客服中心通過(guò)與各熱線間的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)接收到信息并在第一時(shí)間形成工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，同時(shí)跟蹤和回訪報(bào)修的處理進(jìn)展情況。今年的解決和回復(fù)率達(dá)到100%，全部在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)和回復(fù)。其中“低電壓”、“路燈故障”、“窨井蓋缺失”等電力問(wèn)題是市民關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　社會(huì)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是為民辦實(shí)事的渠道，是百姓與企業(yè)之間溝通的橋梁。在對(duì)待每一宗投訴時(shí)，上海公司95598熱線都本著對(duì)廣大市民負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持“讓燈先亮起來(lái)”的原則，盡心服務(wù)市民、服務(wù)社會(huì)。