“通過這次系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),我再也不害怕客戶提出來的各種疑難問題了!”1月20日，在參加遼寧撫順供電公司客服中心95598綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，來自新賓95598呼叫中心的小王高興地說。

　　新賓分公司地處遼寧撫順新賓滿族自治縣，95598座席員小劉是在農(nóng)電上劃后第一次得到公司客服中心這樣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。此次“95598”綜合業(yè)務(wù)技能集中培訓(xùn)針對(duì)農(nóng)電上劃后清原遠(yuǎn)端、三縣農(nóng)電95598呼叫中心人員素質(zhì)參差不齊、業(yè)務(wù)知識(shí)不全面等問題開展。課程內(nèi)容涵蓋“電表計(jì)量有關(guān)知識(shí)”、“內(nèi)線報(bào)修”、“配電知識(shí)”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”及日常座席員工作中常遇到問題的解答探討。授課的同時(shí)，授課教師組織學(xué)員對(duì)電能表及操作進(jìn)行實(shí)物觀摩和講解。

　　此次培訓(xùn)，使座席員對(duì)電能綜合知識(shí)有了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，特別是對(duì)農(nóng)電上劃后，規(guī)范縣級(jí)供電服務(wù)工作有特殊意義。使農(nóng)電95598服務(wù)工作既看了差距，也找到努力方向。