記者昨日從佛山供電局獲悉，全市五區(qū)五個95598供電服務熱線完成整合并于本月起實現“五合一”。今后，不管在市內何處撥打95598，都將統(tǒng)一由佛山供電服務呼叫中心統(tǒng)一接聽、受理，全市210萬用電客戶享受統(tǒng)一的服務。

　　五區(qū)急修信息直線轉達

　　以往順德的工廠出現用電故障急需報修，而你在南海撥打95598，接到信息的是南海供電客戶服務中心，此時，南海客服員需將信息收集再轉至順德，之后，再由順德客戶服務中心轉給當地供電搶修部門。這樣折騰一番，耗時較長而且可能因信息流失造成搶修難以及時實施，增加企業(yè)損失。

　　這種情況將徹底改變。據悉，整合后的95598將使急修等各種信息直線到達各有關部門，效率大有提高。據悉，接到用電故障報修任務后，信息將快速轉達，供電部門保證城市中心30分鐘、郊區(qū)40分鐘到達搶修現場。

　　欠費停電全市實現24小時以內復電

　　據了解，這次整合包括全市客戶服務數據切割、業(yè)務轉移和人員調整。

　　“由于新的呼叫中心部分座席人員來自佛山五區(qū)，她們所掌握的業(yè)務流程、應答規(guī)范各有不同。為此，我們通過組織學習《客戶服務呼叫中心應答規(guī)范》，對呼叫中心人員進行了集中培訓?！狈鹕焦╇娋钟嘘P負責人介紹。

　　據介紹，現在，新服務中心按照統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務流程，為全市客戶提供統(tǒng)一服務。如計劃停電，可以全部由客戶服務人員通過電話對涉及的高壓客戶、重要低壓客戶通知到位。

　　另據介紹，過去客戶因欠費停電在補交電費后，有的區(qū)要兩天，有的區(qū)甚至要3天才能復電，但今后，全部可在24小時以內恢復用電。

南方日報