記者昨日從佛山供電局獲悉，全市五區(qū)五個(gè)95598供電服務(wù)熱線完成整合并于本月起實(shí)現(xiàn)“五合一”。今后，不管在市內(nèi)何處撥打95598，都將統(tǒng)一由佛山供電服務(wù)呼叫中心統(tǒng)一接聽、受理，全市210萬用電客戶享受統(tǒng)一的服務(wù)。

　　五區(qū)急修信息直線轉(zhuǎn)達(dá)

　　以往順德的工廠出現(xiàn)用電故障急需報(bào)修，而你在南海撥打95598，接到信息的是南海供電客戶服務(wù)中心，此時(shí)，南?？头T需將信息收集再轉(zhuǎn)至順德，之后，再由順德客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)毓╇姄屝薏块T。這樣折騰一番，耗時(shí)較長而且可能因信息流失造成搶修難以及時(shí)實(shí)施，增加企業(yè)損失。

　　這種情況將徹底改變。據(jù)悉，整合后的95598將使急修等各種信息直線到達(dá)各有關(guān)部門，效率大有提高。據(jù)悉，接到用電故障報(bào)修任務(wù)后，信息將快速轉(zhuǎn)達(dá)，供電部門保證城市中心30分鐘、郊區(qū)40分鐘到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)。

　　欠費(fèi)停電全市實(shí)現(xiàn)24小時(shí)以內(nèi)復(fù)電

　　據(jù)了解，這次整合包括全市客戶服務(wù)數(shù)據(jù)切割、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移和人員調(diào)整。

　　“由于新的呼叫中心部分座席人員來自佛山五區(qū)，她們所掌握的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)答規(guī)范各有不同。為此，我們通過組織學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)呼叫中心應(yīng)答規(guī)范》，對(duì)呼叫中心人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)?！狈鹕焦╇娋钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在，新服務(wù)中心按照統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，為全市客戶提供統(tǒng)一服務(wù)。如計(jì)劃停電，可以全部由客戶服務(wù)人員通過電話對(duì)涉及的高壓客戶、重要低壓客戶通知到位。

　　另據(jù)介紹，過去客戶因欠費(fèi)停電在補(bǔ)交電費(fèi)后，有的區(qū)要兩天，有的區(qū)甚至要3天才能復(fù)電，但今后，全部可在24小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)用電。

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