盡管在2005年度上海窗口行業(yè)社會公眾滿意度測評中勇奪第一，上海市電力公司客戶服務中心昨天一片平靜井然，明亮通透的服務大廳，工作人員的微笑、24小時服務的客戶自助終端無一不在訴說——“以客為尊，用心服務”已成為常態(tài)。

　　 已經不是第一次“奪冠”了，實際上，從霸氣十足的“電老虎”到兢兢業(yè)業(yè)的“電老?！?，上海電力公司近年的行風轉變有目共睹，2001年至2004年上海電力連續(xù)4年榮獲全市行風測評第一名，2005
年和2006年又成為全市唯一“行風免測評”行業(yè)。成績只代表過去，如今，奪得全市窗口行業(yè)滿意度測評第一的上海電力，將優(yōu)質服務內涵定在“拓展”。

　　 拓展服務功能。以往居民要繳過期電費或申請裝電表等業(yè)務，只能到房屋所在地的供電所辦理。上周新啟用的上海電力客戶服務中心，首次打破供電區(qū)域劃分，同城異地受理電力業(yè)務。

　　 拓展服務方式。過去居民要繳電費，除了代收點，就是營業(yè)廳，非跑腿不可。如今方式“2變5”
，除了代收點和營業(yè)廳，居民還可以電話付費、上網付費、自助付費。

　　 拓展服務理念。從最初“讓燈先亮起來”的滿足服務，到后來“為客戶提供更優(yōu)質服務”的滿意服務，再到如今“比客戶多想一步”的超值服務，上海電力服務理念不斷拓展。最近，500多位電力志愿服務者與全市1000多戶孤寡殘疾家庭結成對子，只要一個電話，志愿者馬上趕到，接電線、裝燈泡……

解放日報