人民網(wǎng)·天津視窗10月28日電：為確保千家萬戶溫暖過冬，在第一時間解決用戶反映的用熱問題，市熱電公司在全市供熱行業(yè)率先成立了客戶服務中心，并向社會公布了24582222的熱線電話。該服務中心分為業(yè)務受理、熱線服務和客戶洽談三大功能區(qū)，分別受理用戶投訴、信訪接待、業(yè)擴報裝、“12319”工單處理、用熱咨詢、公建采暖和工業(yè)蒸汽收費等項業(yè)務。

    供熱期內(nèi)24小時有人值班，保證用戶反映的漏水等小問題在1小時內(nèi)解決，一般性的暖氣不熱在4小時內(nèi)解決，原因復雜，一時難以解決的不熱問題當面向用戶解釋清楚并及時上報，盡早解決，避免用戶二次投訴。力爭做到對用戶投訴10分鐘內(nèi)辨明情況、20分鐘內(nèi)下發(fā)工單，對投訴用戶100%進行回訪，不滿意的二次派單，直到用戶滿意為止。