人民網(wǎng)·天津視窗10月19日電：近日，天津市熱電公司客戶服務(wù)中心成立，用戶只需到客戶服務(wù)中心就能辦理咨詢、報(bào)裝、工業(yè)及公建用戶交費(fèi)、信訪以及供熱維修等業(yè)務(wù)。撥打客服熱線（24582222）可以辦理報(bào)修、投訴以及咨詢等業(yè)務(wù)，客服熱線（24582222）在采暖期間將24小時(shí)值班。

    2008年，為切實(shí)提高客戶報(bào)修服務(wù)水平進(jìn)而促進(jìn)精細(xì)化管理水平的提高，天津市熱電公司進(jìn)行了客戶報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)的信息化改造，在我市供熱系統(tǒng)建立起首套能夠同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)短信聯(lián)系維修人員的報(bào)修服務(wù)信息系統(tǒng)，徹底解決了供熱期報(bào)修熱線不好打、工作效率低、統(tǒng)計(jì)分析不及時(shí)不全面等問(wèn)題?？蛻魣?bào)修系統(tǒng)的投入使用，大幅度提高了工作效率，并且提高了報(bào)修業(yè)務(wù)的及時(shí)率、滿意率和辦結(jié)率，同時(shí)客戶報(bào)修系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能可以幫助我們從不同角度對(duì)報(bào)修工作和生產(chǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)的全面的分析。

    今年8月，天津市熱電公司繼續(xù)加大投入，在公司一樓成立了客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。客戶服務(wù)中心主要分為業(yè)務(wù)受理區(qū)、熱線服務(wù)區(qū)和客戶洽談區(qū)三大功能分區(qū)。業(yè)務(wù)受理區(qū)主要受理客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、公建采暖和工業(yè)蒸汽用戶收費(fèi)、客戶投訴、信訪接待、12319工單處理、客戶信息查詢以及用熱咨詢等各種業(yè)務(wù)，設(shè)立開放式服務(wù)柜臺(tái)，簡(jiǎn)化柜臺(tái)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。熱線服務(wù)區(qū)主要通過(guò)客服熱線受理報(bào)修、投訴和咨詢等業(yè)務(wù)，利用客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效率的來(lái)電服務(wù)，保證客戶服務(wù)的及時(shí)率、滿意率和辦結(jié)率?？蛻羟⒄剠^(qū)主要是為大客戶、重要客戶及投訴等其他特殊客戶提供的服務(wù)區(qū)，提供免排隊(duì)綠色通道和溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

    天津市熱電公司針對(duì)客戶回訪、投拆、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督情況、服務(wù)窗口建議等進(jìn)行細(xì)致整理，整合以往服務(wù)規(guī)范，本著促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升的目的，制定出臺(tái)《客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》，對(duì)各個(gè)工作崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范做出了明確規(guī)定，為工作人員建立起工作標(biāo)尺的同時(shí)，也給予了有力的約束。