九江新聞網(wǎng)訊（記者 陳修平）為了傾聽(tīng)市民訴求，九江市供電公司于2003年10月1日開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一供電服務(wù)熱線95598，為客戶提供電費(fèi)查詢(xún)、故障報(bào)修等服務(wù)。

　　市供電公司不斷提升95598熱線的服務(wù)功能，于2006年1月對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)，由最初的3名工作人員增至16名。2009年5月，該公司再次對(duì)95598客服系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，采用全國(guó)統(tǒng)一SG186客服系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，提供64路人工及自動(dòng)語(yǔ)音線路，24小時(shí)不間斷為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴、故障報(bào)修等各項(xiàng)電力服務(wù)，并設(shè)有各種不同緊急狀態(tài)的預(yù)案以應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急需求。

　　95598客戶服務(wù)中心主管告訴記者：“我們對(duì)廣大市民的承諾就是‘只要你一個(gè)電話，剩下的事情我來(lái)辦’！力求做到客戶只要撥通95598，一切問(wèn)題由客服中心協(xié)調(diào)處理。”

　　經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，95598客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容不斷得到擴(kuò)展，如今該熱線可以受理以下服務(wù)項(xiàng)目：客戶憑用戶號(hào)即可查詢(xún)電費(fèi)與電量及相關(guān)信息；用電投訴舉報(bào)包含對(duì)供電公司所有的供電服務(wù)、用電情況等的投訴、舉報(bào)、建議、訴求，熱線工作人員會(huì)及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，要求反饋信息，回訪客戶；提供全市計(jì)劃?rùn)z修、故障搶修停電情況查詢(xún)；每月12日、20日利用短信平臺(tái)對(duì)未能及時(shí)繳納電費(fèi)的用戶進(jìn)行溫馨提示，以免因停電給用戶的生活和工作帶來(lái)不便；電價(jià)政策、用電優(yōu)惠政策、電力法律法規(guī)等用電信息均可撥打熱線咨詢(xún)；對(duì)于恢復(fù)用電等情況，均可撥打熱線查詢(xún)所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，并且聯(lián)系督促進(jìn)度；對(duì)于突發(fā)性的大面積停電，用戶撥打熱線時(shí)，可在第一時(shí)間內(nèi)得知停電信息。